IT Service Desk Agent / Mitarbeiter (m/w/d) 20.04.2026 DEKRA Stuttgart

IT Service Desk Agent / Mitarbeiter (m/w/d)

Einleitung

Als IT Service Desk Agent erhalten Sie IT Fragen per Telefon, Mail, Chat oder über unseren Self-Service und tragen zur hohen Erreichbarkeit des Service Desk bei.

• Erstellen, bearbeiten und überwachen von IT-Störungen und Anfragen in der Service‑Management-Plattform inkl. Analyse, Kategorisierung und Priorisierung.
• Lösen von IT‑Störungen und Anfragen im Zusammenhang mit DEKRA Produktionsanwendungen und der dazugehörigen Hardware.
• Beheben technischer Probleme im LAN, WAN und anderen DEKRA Systemen.
• Störungen im 1st Level beheben und die Anliegen und Fragen der Benutzer mit einer hohen Erstlösungsquote beantworten.
• Bei Bedarf Probleme und Fragen an den 2nd‑Level‑Support weiterleiten.
• Dokumentieren von Problem‑Szenarien sowie dazugehörigen Lösungen und Workarounds in der Knowledge Base Datenbank, um das vorhandene Know‑how im Team zu teilen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT‑Umfeld oder vergleichbare Ausbildung von Vorteil.
• Erfahrung im 1st‑ und 2nd‑Level Support, idealerweise in größeren Umgebungen.
• Gute IT‑Kenntnisse, insbesondere zu Windows 11 und Microsoft 365.
• Erste Erfahrung mit Virtualisierung, Remote Apps, Microsoft Entra, Microsoft Intune, Networking.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und idealerweise Kenntnisse von Prozessen nach ITIL.
• Hohe Kunden‑ und Servicementalität.
• Hohes Verantwortungsbewusstsein.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse notwendig.
• Bereitschaft zur Schicht‑, Nacht‑ und Wochenendarbeit.

Was wir bieten

• Attraktive Vergütung, inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Unternehmenserfolgsbeteiligung.
• 30 Tage Urlaub, Zusatzurlaub bei längerer Betriebszugehörigkeit.
• Flexibles, überwiegend mobiles Arbeiten.
• Interne Weiterbildungs‑ und Qualifizierungsmaßnahmen.
• Events wie Ski Cup, Motorradtreffen oder Weihnachtsfeier.
• Weitere tolle Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Jobradleasing, Jobticket/Fahrgeldzuschuss, Mitarbeiterrabatte, Betriebsrestaurant mit Essenszuschüssen, internes Betriebliches Gesundheitsmanagement, Parkplätze und vieles mehr.