IT Service Management Spezialist (m/w/d)

IT Service Management Spezialist (m/w/d)

Wir suchen Sie für unseren weltweit agierenden Kunden, mit rund 50.000 Mitarbeitenden, als IT Service Management Spezialist (m/w/d) in der Nürnberger Region.

Stellenbeschreibung

• Gestaltung und Weiterentwicklung professioneller Reporting‑Standards für IT Service Management (SLA, KPIs, Kundenzufriedenheit)
• Aktive Verbesserung von Servicequalität und Performance durch strukturierte Analysen und Maßnahmen
• Einführung und Etablierung effizienter IT‑Projektmanagement‑Standards (z. B. Risikomanagement, Action Pläne)
• Koordination und Umsetzung des Business Needs Process (BNP) innerhalb der IT‑Organisation
• Sicherstellung der Einhaltung von Standards und Prozessen durch regelmäßige Reviews und Dokumentation
• Mitgestaltung moderner Weiterbildungs‑ und Entwicklungsprogramme (Learn4You, SkillUp)
• Aufbau und Pflege einer klaren, wirksamen internen IT‑Kommunikation (Newsletter, Viva Engage & mehr)
• Engere Zusammenarbeit und Beratung des IT‑Service‑Management‑Teams
• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts‑)Informatik oder vergleichbar
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT‑ oder Service‑Umfeld
• ITIL® 4 sowie Projektmanagement‑Zertifizierung (z. B. CAPM)
• Sicherer Umgang mit Office 365, Power BI und ServiceNow
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse (mind. B2)
• Strukturierte Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und Freude an Veränderung

Benefits

• Teamspirit und Diversität
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Vermögenswirksame Leistungen
• Rabatte für Mitarbeitende
• Sport‑ und Gesundheitsangebote
• Sonderzahlungen
• Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Moderne technische Ausstattung

Es besteht die Möglichkeit zum Teil aus dem Homeoffice zu arbeiten und somit von den Vorteilen hybrider Arbeit zu profitieren.

Contact: Telefon 0911/  | Email