IT Service Manager mit kaufmännischem Fokus (m/w/d)

IT-Systemhaus der Bundesagentur für ArbeitKarlsruhe

Stellenbeschreibung:

Stellenbeschreibung

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und übernehmen Verantwortung für komplexe Entwicklungsprojekte. Als Berufseinsteiger:in oder Berufserfahrene:r unterstützt du deine Kolleg:innen mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise.

Ihre Aufgaben:

Du übernimmst die Planung, Steuerung und Optimierung von IT-Services im Bereich Groupware, Conferencing und Telefonie
Du bist verantwortlich für die Verwaltung und Weiterentwicklung von Microsoft Exchange und anderen Kommunikationslösungen
Du analysierst Kundenanforderungen, erstellst Servicekonzepte und koordinierst deren Umsetzung
Du überwachst Service Level Agreements (SLAs), kümmerst Dich um die Einhaltung und optimierst Prozesse kontinuierlich
Du agierst als Schnittstelle zwischen IT, Fachabteilungen und externen Partnern
Du übernimmst kaufmännische Aufgaben wie Kostenkalkulation, Budgetüberwachung und Vertragsmanagement

Das bieten wir dir

Betriebliche Altersvorsorge
Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
Wir bieten Sonderurlaub, Jubiläumszuwendungen uvm.
Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten

Dein Profil

Du bringst Erfahrung im IT-Service-Management sowie fundierte Kenntnisse in ITIL, Microsoft Exchange und weiteren Groupware-Lösungen mit
Du verfügst über kaufmännisches Verständnis, insbesondere in der Kosten- und Budgetplanung
Du hast ein gutes technisches Verständnis in den Bereichen Conferencing und Telefonie
Du arbeitest strukturiert, serviceorientiert und hast Freude an der Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern
Erste Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen und Reporting-Tools sind von Vorteil
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Lust auf die nächste Herausforderung? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst - gern online über den Button "Jetzt Online Bewerben" unter der Kennziffer VA -KA bei Frau Beate Fischer. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!

Unternehmensdarstellung: FERCHAU GmbH Niederlassung Karlsruhe City

Wir bei FERCHAU verstehen uns als eine der führenden Plattformen für erstklassige Technologie-Dienstleistungen. Wir sind an der Entwicklung vielfältiger zukunftsweisender Lösungen für alle technischen Branchen entscheidend beteiligt, indem wir smarte und innovative Köpfe mit den Anforderungen unserer Kunden passgenau zusammenbringen. Durch hohe interne Standards sowie ein fundiertes Wissen um die Technologien der Zukunft liefert FERCHAU relevante und nachhaltige Lösungen in allen Facetten von Engineering und IT. FERCHAU zählt sowohl mittelständische Unternehmen wie auch Global Player zu seinen Kunden.