IT Service Owner – Cloud & Infrastructure

Aufgaben

• Als IT Service Owner verwandelst du technische Leistungen in klare, bestellbare Services, mit Preis, Lieferzeit und Garantie.
• Du bist die rechte Hand der zentralen ServiceNow-Experten: sagst ihnen, was unsere Dienste können müssen, und sorgst dafür, dass es am Ende genau so im Katalog steht.
• Des Weiteren führst du monatlich die großen Service-Runden mit allen Themenverantwortlichen, hier wird gelacht, diskutiert und entschieden, wohin die Reise geht (Kosten, Qualität, neue Features).
• Außerdem hältst du den Kostenkompass in der Hand (Showback, Forecasts) und sorgst dafür, dass alle mitziehen.
• Du machst es möglich, dass interne und externe Kolleg:innen wie ein eingespieltes Team arbeiten, mit gleicher Sprache, gleichen Tools und gleichen Regeln.
• Darüber hinaus bist du die Stimme nach außen, du nimmst Wünsche der Fachbereiche auf und übersetzt sie in konkrete Weiterentwicklungen.
• Du stellst sicher, dass wichtige Changes, Störungen und Eskalationen reibungslos über die Bühne gehen und du bist der ruhige Pol im Sturm.
• Dashboards zu bauen, die jeder sofort versteht und die Geschäftsführung gerne nutzt, rundet dein Aufgabenprofil ab.

Anforderungen

• Du hast bereits Erfahrung Services lebendig zu gestalten, als Service Owner, Product Owner Light, Delivery Manager:in oder Koordinator:in.
• ServiceNow kennst du als Power-User oder hast schon in gleichartigen Werkzeugen deine Services modelliert und du weißt, wie es geht und wie man Profis steuert.
• Des Weiteren hast du bereits mit externen Partnern gearbeitet und hybride Teams zum Laufen gebracht.
• Du kannst Workshops moderieren, Menschen mitnehmen und gleichzeitig den Überblick behalten.
• Außerdem hast du Spaß daran, Veränderungen zu schaffen und aktiv zu gestalten.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Zusatzinformationen

Dein Spielfeld: Du machst aus fünf technischen Kern-Diensten (Cloud Platform · Network · Compute & Storage · Recovery · Identity Core) echte Produkte, die man bestellen, verstehen, bezahlen und steuern kann, egal ob die Arbeit intern oder bei externen Partnern erledigt wird. Kurz: Du bist der Dirigent, der dafür sorgt, dass 20+ Leute und mehrere Dienstleister:innen im gleichen Takt spielen, ohne selbst jedes Instrument zu bedienen.