IT-Servicetechniker (m/w/d) – Remote-Operations & Field Specialist

Stellenbeschreibung:

Die Communitas Sozialmarketing GmbH unterstützt soziale und gemeinnützige Einrichtungen deutschlandweit bei der kostenneutralen Beschaffung dringend benötigter Gebrauchsgegenstände – von Fahrzeugen bis zu Informationsmedien. Als Bindeglied zwischen sozialen Trägern und regionalen Unternehmen ermöglichen wir nachhaltige Sponsoring-Konzepte: Unternehmen erhalten Werbemöglichkeiten, soziale Einrichtungen wertvolle Ausstattung – eine Win-Win-Situation mit sozialem und wirtschaftlichem Mehrwert.

Das Konzept:

Sie sind unser technischer Allrounder: Einerseits sichern Sie als Teil des Operations-Teams unsere interne IT-Infrastruktur aus dem Homeoffice ab. Andererseits sind Sie unser Experte im Feld, wenn es um die Hochverfügbarkeit unserer smarten Infoterminals geht. Wir bieten Ihnen die perfekte Balance zwischen konzentrierter Remote-Administration und anspruchsvoller Technik vor Ort.

Deine Aufgaben:

1. Field Service: Experte für Wartung & Entstörung (bundesweit):

Präventive Wartung: Sie führen regelmäßige Systemprüfungen und Wartungen an unseren Kiosksystemen durch, um Ausfälle zu minimieren, bevor sie entstehen.
Deep-Level Troubleshooting: Bei Störungen analysieren Sie systematisch Fehler an der Schnittstelle zwischen Hardware, Betriebssystem und Peripherie (z. B. Drucker, Scanner, Touch-Komponenten).
Instandsetzung & Entstörung: Sie beheben Hardwaredefekte und Softwarekonflikte direkt vor Ort und stellen die volle Betriebsbereitschaft unter Einhaltung unserer Qualitätsstandards wieder her.
Rollout & Konfiguration: Sie übernehmen die fachgerechte Installation und die finale Netzwerk-Einbindung neuer Terminals beim Kunden.
Anwender-Expertise: Sie fungieren als technischer Berater vor Ort und weisen Ansprechpartner professionell in die Nutzung und Ersthilfe der Systeme ein.

2. Remote-Operations & Inhouse-IT (aus dem Homeoffice):

System Engineering Support: In den Zeiten zwischen Ihren Außeneinsätzen unterstützen Sie unser Team bei der Administration von Netzwerken und Firewalls.
Remote Incident Management: Sie bearbeiten komplexe Tickets (2nd Level) bequem von zu Hause aus und lösen IT-Herausforderungen per Fernzugriff.
Prozess-Schnittstelle: Sie dokumentieren Serviceeinsätze akribisch in unserem System und stehen in engem Austausch mit dem Innendienst, um die Fehleranfälligkeit unserer Hardware stetig zu senken.

Fundierte Ausbildung: Du verfügst über eine abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker, Informationselektroniker, Mechatroniker oder Elektrotechniker) oder eine vergleichbare Qualifikation mit starkem IT-Fokus.
IT- & Netzwerk-Know-how: Du bist sicher in der Netzwerktechnik (Routing/Switching) sowie der Administration von Firewall-Systemen und bringst Erfahrung in der Hardware- und Software-Installation mit.
Hardware-Leidenschaft: Idealerweise hast du bereits Erfahrung mit Kiosksystemen, Digital Signage oder Terminals gesammelt. Du scheust dich nicht davor, komplexe Fehler an der Schnittstelle von Hard- und Software systematisch zu analysieren und zu beheben.
Analytisches Geschick & Ruhe: Du gibst nicht auf, bis der Fehler gefunden ist. Auch bei kritischen Systemausfällen vor Ort oder im Operations-Support bewahrst du einen kühlen Kopf und arbeitest strukturiert an der Lösung.
Kommunikation & Service: Du trittst sicher und freundlich gegenüber Kunden auf, kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und arbeitest hochgradig eigenverantwortlich.
Flexibilität & Mobilität: Du schätzen das Homeoffice als deine operative Basis, bringst aber die nötige Reisebereitschaft für Einsätze in ganz Deutschland mit. Ein gültiger Führerschein der Klasse B ist zwingend erforderlich.