IT Support – End User Support / Field Support (m/w/d) – Onsite in Ludwigshafen

Standort: Ludwigshafen (100% Onsite)

Einstieg: Ab sofort möglich

Bereich: Field Support / End User Services

Deine Aufgaben

Als IT Logistic Officer bist du die zentrale Stelle für im IT Warehouse vor Ort und verantwortest einen reibungslosen Betrieb der logistischen Abläufe für unsere Endanwender. Deine Aufgaben umfassen:

End User Support – Vor Ort & Remote

• Bearbeitung von IT - Bestellungen und Klärung von Details
• Einrichtung, Konfiguration und white glove für Laptops, Desktops und mobile Geräte
• Unterstützung bei individuellen Kundenwünschen bzgl. Bestellung, Auslieferung und Rücknahme von IT- Geräten
• Imaging, Rollout und Abholung von Endgeräten
• Durchführung von Geräteumzügen gemäß internen Standards
• End-to-End Ownership für Störungen und Service Requests im Bereich der IT Logistik
• Priorisierung, Ticketdokumentation und Statusupdates in ITSM‑Systemen (z. B. ServiceNow, Remedy, HP Service Manager, Peregrine Service)
• Unterstützung externer technischer Teams vor Ort
• Koordination weiterer technischer Aufgaben im Auftrag von Remote-Teams
• Pflege und Verwaltung des Hardwarebestands
• Unterstützung bei Hardware-De-/Commissioning

Dein Profil

• Mindestens 2 Jahre praktische Erfahrung im Field Support oder vergleichbaren IT‑Servicerollen
• Ausgeprägte Serviceorientierung und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Selbstständige, strukturierte und detailorientierte Arbeitsweise
• Hands-on support, z.B. bei der Hardwarelogistik
• Sicherer Umgang mit heterogenen Anwendergruppen und Management Levels

Technisches Know‑how

• relevante Ausbildung oder gleichwerte technische Erfahrung
• Zertifizierungen: Dell OEM Technician / oder HP (von Vorteil)
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)
• erste Erfahrung im Umgang mit MFDs, Smartphones, PDAs, iPhones, iPads sowie BYOD‑Umgebungen
• Basiswissen bzgl. Reparatur von IT - Geräten
• Fließened Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil