IT-Support Engineer (m/w/d) 1st Level

IT-HAUS GmbHFöhren

Stellenbeschreibung:

Deine Aufgaben

Annahme und Erstqualifizierung von technischen Störungen im 1st-Level-Bereich
Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen
Qualifizierung und Bearbeitung von Incidents & Service Requests nach definierten Prozessen
Übergabe und Abstimmung mit dem 2nd und 3rd Level
proaktive Information der Kund:innen über Fortschritt, Rückfragen und Lösungswege
Sichtung und Aufnahme von Monitoring Meldungen

Dein Profil

erste Erfahrung im IT Support oder Helpdesk Support
Grundkenntnisse in einem oder mehreren der folgenden Bereiche:
- Windows Clients (10/11) und Standard Office Anwendungen
- Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive)
- Active Directory (Benutzer / Gruppen)
- VPN und Netzwerk Grundlagen
- Hardware Troubleshooting (Clients und Drucker)
abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation – gerne auch Berufseinsteiger
Du willst fachlich weiter wachsen und Dich technische weiterentwickeln
Du hast Spaß am Kundenkontakt und daran, Nutzern schnell und verständlich zu helfen
Du bist kommunikativ, arbeitest eigeninitiativ und bringst Dich aktiv im Team ein
Deine ausgeprägte Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und Dein Engagement runden Dein Profil ab

Deine Zukunft bei uns im Unternehmen

Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen, Team- und Firmenevents sowie ein familiäre Arbeitsatmosphäre aus
Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld
Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen
Abwechslung: In Deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst Du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblicke in die unterschiedlichsten Branchen
Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot, individueller Karriereplanung, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr, entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen
Benefits: mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, betrieblicher Altersvorsorge sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie

Du hast Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen - wir freuen uns auf Deine Bewerbung!