IT-Support-Experte als Leiter/in Customer Service (m/w/d) Region Südwest

in Vollzeit für unsere Geschäftsstelle in Mainz/Sörgenloch im Rahmen einer geplanten Altersnachfolge

Ihre Aufgaben

• Verantwortung unserer Niederlassungen im Bereich Service in Mainz/Sörgenloch, Saarland, Stuttgart und Baden-Baden
• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von circa 80 MitarbeiterInnen sowie Coaching-Funktion
• Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und Mitarbeitern und Bindegliedfunktion zwischen Vertrieb und Service
• Förderung einer kundenorientierten Service-Kultur
• Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenfragen oder Problemen
• Überwachung und Optimierung der Servicequalität und -Prozesse anhand von KPIs
• Identifikation und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Effizienz und Effektivität unserer Geschäftsabläufe
• Verantwortung für die Standortinfrastruktur (wie z.B. Grundstück, Gebäude, Einrichtungen, Mobiliar, Inventar), sowie enge Zusammenarbeit mit der Immobilienabteilung der Unternehmenszentrale
• Berichtslinie an die Geschäftsführung Service & Akademie Dr. Graessner

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Führung von Service-Teams sowie 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Kundenservice oder IT-Projektmanagement
• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem technischen Umfeld (Soft- und/oder Hardware)
• Hohe Serviceorientierung, Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Selbstbewusstes Auftreten, pragmatische Arbeitsweise sowie unternehmerisches Denken
• Sehr gute Deutsch- und MS Office-Kenntnisse
• Flexibilität und erhöhte Reisebereitschaft (circa 50 %), Spaß am Außendienst und Führerschein Klasse B