IT Support Specialist – Onsite Services (w//d)

Stellenbeschreibung:

️ Deutsch C1 + Englisch

Werde Teil unserer Tech Lounge – dort, wo IT auf exzellenten Service trifft!

In unserer globalen Tech Lounge Initiative unterstützt du Kolleg*innen direkt vor Ort mit hochqualitativem, persönlichem IT-Support. Wir bieten eine moderne Umgebung, in der Technologie, Serviceorientierung und Hands-on-Mentalität zusammenkommen.

Wir suchen dich – einen engagierten IT Support Specialist –, der unsere Mitarbeitenden in Köln bei technischen Herausforderungen unterstützt, digitale Tools erklärt und eine erstklassige Nutzererfahrung sicherstellt.

Deine Aufgaben

Face-to-Face- und Onsite-Support

Direkte IT-Unterstützung für Unternehmensgeräte (Desktops, Laptops, Mobile Devices), Telefonie, E-Mail-Systeme und digitale Arbeitsplatz-Tools
Walk-up- und Deskside-Support innerhalb des definierten Bereichs
Triage, Troubleshooting und Lösungsfindung bei typischen Office- oder Tool-Problemen

Zusammenarbeit & Dokumentation

Enge Abstimmung mit internen IT-Teams für nachhaltige Problemlösungen
Aktive Pflege von Support-Dokumentationen und Warteschlangen
Proaktive Eskalation von Themen an den Tech Lounge Lead
Mitgestaltung von Ideen zur Verbesserung der User Experience und Produktivität

Technische Aufgaben

Bearbeitung von Hardware-, Software- und Netzwerk-Anfragen
Einrichtung und Konfiguration von Endgeräten, Betriebssystemen und Anwendungen
Remote- und Onsite-Troubleshooting
Durchführung von Software-Updates und Sicherheits-Patches
Erklären technischer Inhalte in klarer, verständlicher Sprache

Dein Profil

Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie fließendes Englisch
3–5 Jahre Erfahrung im IT-Support (z. B. als Desktop Support Engineer, Onsite Support Technician o. Ä.)
Praktische Kenntnisse in Windows, Linux und macOS
Stark in Office-Tools, Peripherie, Netzwerksicherheit und Antivirus-Lösungen
Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
Freude daran, Menschen weiterzuhelfen und komplexe IT-Themen verständlich zu machen