IT-Support Spezialist (m/w/d) Service Hub

Deine Aufgaben

Als Spezialist Service Hub (m/w/d) bist Du verantwortliche:r Ansprechpartner:in für unsere internen Mitarbeitenden sowie externen Kunden bei allen Anfragen und Fehlermeldungen zu Standard‑Software, Hardware und der Benutzerverwaltung – in enger Abstimmung mit unseren Fachteams. Dabei übernimmst Du unter anderem diese Aufgaben:

• Annahme, Bewertung und Priorisierung eingehender Meldungen über die Support‑Hotline und Jira sowie qualifizierte Weiterleitung oder eigenständige Bearbeitung im Rahmen der Teamaufgaben
• Durchführung von Erstanalysen, Fehlerbehebung und lösungsorientierte Unterstützung im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support für interne Nutzer:innen und externe Kunden
• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung (z.B. SAP, Active Directory, Entra ID), inkl. Vergabe, Anpassung oder Entzug von Rollen und Berechtigungen sowie Bearbeitung von Berechtigungs‑Workflows
• Unterstützung im technischen SAP‑Support, z.B. Pflege der SAP‑Logon‑Einträge, Vergabe von Lizenzschlüsseln, Bearbeitung von OSS‑Meldungen etc.
• Betreuung der gesamten Arbeitsplatzumgebung, inkl. Hardware‑Support, Softwarekonfiguration, Begleitung von Arbeitsplatzumzügen sowie Support von Videokonferenz‑Anlagen
• Mitwirkung an Verbesserungsinitiativen, Qualitätsmaßnahmen und der Weiterentwicklung unserer Service‑Prozesse sowie aktive Weitergabe von Erkenntnissen zur kontinuierlichen Optimierung der Supportleistungen

Dein Profil

• Einschlägige Ausbildung im IT-Bereich mit zusätzlichen fachbezogenen Aufbauschulungen oder vergleichbare Berufserfahrung
• (Erste) Erfahrungen im IT‑Support sowie im Umgang mit Ticket‑Systemen, Standard‑Software, Hardware und IT‑Infrastruktur
• Kenntnisse im Umgang mit SAP‑Standard‑Produkten
• Grundkenntnisse der Geschäftsprozesse im gesetzlichen Krankenkassenumfeld sind wünschenswert, jedoch nicht zwingend erforderlich
• Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie hohe Problemlösefähigkeit, analytisches Denken und ganzheitlicher Blick auf Supportprozesse
• Hohes Maß an Kunden‑ und Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Strukturierte und methodische Arbeitsweise, hohe Dialog‑ und Kooperationsfähigkeit sowie Motivation, gemeinsam im Team serviceorientierte Lösungen zu gestalten
• Für die Durchführung des überwiegend vor Ort stattfindenden IT‑Supports arbeitest Du regelmäßig am Standort Frankfurt (rund drei Tage pro Woche im Büro)
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Das bieten wir Dir

Wir bieten Dir die Möglichkeit, eigeninitiativ und kreativ tätig zu sein, Deine Ideen einzubringen und mit uns die GKV stark zu machen. Bei uns erwartet Dich ein attraktives, kooperatives und flexibles Arbeitsumfeld (u.a. Möglichkeit zur Remote‑Arbeit, Gleitzeit‑Konto) mit abwechslungsreichen Aufgaben. Du kannst Dich bei uns auf agile Vorgehensweisen, moderne Hardware und ein leistungsorientiertes Gehaltssystem freuen.

Unsere Leistungen im Überblick:

• 30+ Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Hybrides Arbeiten
• Subventioniertes Mittagessen
• Betriebssportgemeinschaft
• Aus- und Weiterbildung
• Berufsunfähigkeitsversicherung
• Jobrad

Klingt gut?

Falls Du noch Fragen zu der Position hast, melde Dich unter Ansonsten freuen wir uns über Deine Bewerbung über den Bewerben - Button!

Michelle Stattmüller
Ausbildungsleiterin & HR Strategin

Wir schätzen Vielfalt

• Um Dir das Lesen zu erleichtern, verwenden wir in unseren Anzeigen männliche Bezeichnungen. Bei uns sind alle Menschen gleich willkommen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung.