IT Supportleiter (m/w/d)

ecos systems macht Organisationen sicherer, schlanker und schneller.
Mit unseren technologisch führenden Lösungen ermöglichen wir Unternehmen, Schlüssel, Fahrzeuge, Werkzeuge, Räume sowie Mitarbeiter und Besucher intelligent zu verwalten.

Wir verbinden Hardware (elektronische Schlüsselschränke, Smart-Locker, Terminals) mit leistungsfähiger Web-Software und schaffen so ein System, das Komplexität reduziert und Prozesse automatisiert.

Jetzt suchen wir Dich, um gemeinsam unsere bestehende Web-Software in eine moderne, zukunftssichere Plattform zu transformieren.

Operative Steuerung des Supports

• Sicherstellen, dass Kundenanfragen schnell und effektiv bearbeitet werden
• Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Supportfällen
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)

Team- & Mitarbeiterführung

• Führung und Motivation des Support-Teams
• Planung und Durchführung von Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen
• Unterstützung der Supportmitarbeiter im operativen Tagesgeschäft

Analyse & Reporting

• Auswertung relevanter Kennzahlen (z. B. Bearbeitungszeiten, Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit)
• Erstellung von Reports für das Management

Qualitätsmanagement & Informationssicherheit

• Kontinuierliche Optimierung von Supportabläufen
• Einführung und Weiterentwicklung von Tools und Support-Systemen
• Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung des ISO 27001 Informationssicherheits-Managementsystems (ISMS) – perspektivisch auch Übernahme von Verantwortung in der Steuerung und Weiterentwicklung des ISMS

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder einer vergleichbaren IT-Fachrichtung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st–3rd Level), idealerweise mit Führungserfahrung
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Service-Prozessen
• Grundlegendes Verständnis von IT-Infrastruktur
• Erfahrung oder Kenntnisse im Bereich ISMS / ISO 27001 oder mehrjährige Erfahrung als Informationssicherheitsbeauftragter von Vorteil
• Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten
• Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung

• Attraktives Gehalt und faire Entwicklungsperspektiven
• Aufbau und Weiterentwicklung eines modernen IT-Supports
• Weiterbildungen im Bereich IT, IT-Security und Prozessmanagement (z. B. ISO 27001)
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Ein motiviertes Team und spannende technische Herausforderungen
• Umgang mit modernen Technologien und spannenden Anwendungsfällen