IT-Techniker First-Level-Support (m/w/d)

Über uns

WES CON – Das Systemhaus ist seit Jahren ein verlässlicher IT-Partner für mittelständische Unternehmen in Bremen und der Region. Wir betreuen unsere Kunden ganzheitlich: von Netzwerkinfrastruktur und Cloud-Lösungen bis hin zu IT-Security und Managed Services. Unser Helpdesk-Team ist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und damit das Herzstück unseres Serviceversprechens.

DIE AUFGABEN

• Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Schnelle Hilfe per Fernwartung bei Hard- und Softwareproblemen unserer Kunden.
• Störungsanalyse und Fehlerbehebung in Windows-Umgebungen und M365-Diensten.
• Netzwerk-Basisdiagnose – Erstanalyse von Netzwerkproblemen und Weiterleitung an den Second-Level-Support.
• Lösungen und Vorgänge sauber im Ticketsystem erfassen – für Kollegen und Kunden.
• Einrichtung von Arbeitsplätzen, Benutzerkonten und Endgeräten für Kunden.

DAS BRINGST DU MIT

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse
• Windows 10/11
• Microsoft 365
• Ticketsystem-Erfahrung
• Deutsch fließend
• Active Directory
• TCP/IP Grundkenntnisse
• Englisch (technisch)
• Remote-Tools (z. B. TeamViewer)

Du musst nicht alle Punkte erfüllen: Motivation, Lernbereitschaft und Freude am Kundenkontakt sind uns mindestens genauso wichtig.

WAS WIR DIR BIETEN

• Modernes Equipment – Aktuelle Hard- und Software vom ersten Tag an
• Hybrid-Arbeitsmodell – Kombination aus Büro in Bremen & Homeoffice
• Weiterbildung – Zertifizierungen & Schulungen werden gefördert
• Kollegiales Team – Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Wohlfühlkultur – Kostenlose Getränke, regelmäßige Teamevents