Junior Customer Care Manager (m/w/d)

Unsere Mission

MOBIKO ist ein wachsendes B2B SaaS Start-up aus München. Unsere Vision ist flexible, zukunftsfähige und nachhaltige Mobilität. Dafür stellen wir Unternehmen eine Plattform zur ganzheitlichen Verwaltung und Abrechnung von Mitarbeitermobilität zur Verfügung. Mobilitätsbudget, Deutschland Jobticket und Heimlademanager auf einer Plattform vereint. Let’s shape the future of green corporate mobility together!

Wen wir suchen

Als Junior Customer Care Manager (m/w/d) unterstützt du unsere Kund:innen in zwei Bereichen: Im B2C-Support (1/3) hilfst du unseren Nutzer:innen schnell und freundlich bei alltäglichen Fragen. Im B2B Customer Success (2/3) begleitest du Unternehmenskunden beim Onboarding, in der Nutzung unserer MOBIKO SaaS-Lösung und bei allen Themen rund um die erfolgreiche Zusammenarbeit.

Deine Aufgaben

Customer Support (1/3 deiner Zeit):

• Erste Ansprechperson für Endkund:innen bei Fragen rund um Nutzung ihrer Module, Account, MOBIKO App Verwendung über unser Ticketsystem
• Unterstützung der Belegprüfung für Mobilitätsbudget und Heimlademanager
• Durchführung des monatlichen Abschlusses der Kundenaccounts für eine saubere und korrekte Abrechnung der Mitarbeitermobilität

Customer Success (2/3 deiner Zeit):

• Du unterstützt unsere Head of Customer Success, Anja Bosboom, im täglichen operativen Geschäft und bei der Betreuung unserer Unternehmenskunden.
• Du übernimmst Neukunden nach dem Sales Abschluss und betreust diese im Onboarding und in der frühen Nutzungsphase.
• Du unterstützt Kunden bei organisatorischen und fachlichen Fragen rund um die Nutzung der MOBIKO-Plattform.
• Du unterstützt in der Bestandskundenbetreuung, z. B. bei Fragen zur Nutzung der MOBIKO Plattform, der Vor- und Nachbereitung von Kundenterminen, Erstellung einfacher Reports oder Nutzungsübersichten, Ableitung von Handlungsbedarf aus Kundenfeedback.
• Du wirkst an Kundenanalysen und Auswertungen mit, um Upselling-Potenziale zu identifizieren.
• Du arbeitest mit dem Sales und Product Team zusammen.

Was wir von dir erwarten

• Erste Erfahrung im Support, Account Management oder Customer Success
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und Lust auf Eigenverantwortung
• Affinität zu digitalen Produkten und SaaS
• Sehr gute Deutschkenntnisse, sowie gute Englischkenntnisse
• Tool Kenntnisse (von Vorteil): CRM-System; Ticketing System; Datenbanken

Was wir dir bieten

• Einen fundierten Einarbeitungsplan
• Klare Prozesse und Abläufe
• Regelmäßiges Feedback und klare Ansprechpartner
• Dein eigenes MOBIKO Mobilitätsbudget inkl. Deutschland Ticket.
• Arbeitgeber BAV Zuschuss / KiTa Zuschuss
• Eigenverantwortliche Tätigkeit und kurze Entscheidungswege
• Flexibilität wie du sie brauchst: Wir arbeiten in einem hybriden Modell in unserem Büro in München - 1 Tag Präsenz und 4 Tage Home-Office möglich
• Karriereperspektive – du und deine Aufgaben wachsen zusammen mit MOBIKO
• Team Events
• Unbefristeter Arbeitsvertrag

Unser Arbeitsumfeld

Wir ermöglichen dir ein Arbeitsumfeld, in dem du dich stetig weiterentwickeln kannst. Unsere Unternehmenskultur hat die Mitarbeitenden im Fokus, während wir gleichzeitig nachhaltig wachsen. Du findest bei uns ein Umfeld mit viel Gestaltungsmöglichkeiten und kurzen Entscheidungswegen. Wir bieten dir Wertschätzung, eine Perspektive das Wachstum eines Start-ups mitzugestalten und Teil eines Teams zu werden, das die Lösung für die betriebliche Mobilität der Zukunft entwickelt.

Dein Team

Dein Team Lead ist Anja Bosboom, Head of Customer Success von MOBIKO. Darüber hinaus hast du Schnittstellen mit weiteren Abteilungen, wie bspw. dem Sales und Product Team.

Zur Bewerbung

Wir sind ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und legen Wert auf Vielfalt. Alle Einstellungen erfolgen auf der Grundlage von Qualifikationen, Kompetenzen, Verdiensten und geschäftlichen Erfordernissen.