ClimateTech Junior Customer Success Manager (m/f/d)

Stellenbeschreibung:

Wir bei der NetZero Academy sind davon überzeugt, dass die Dekarbonisierung für ein nachhaltiges Europa unerlässlich ist. Deshalb bilden wir Fachkräfte aus, die eine führende Rolle bei der Reduktion von CO2-Emissionen in Industrie, Gewerbe und dem Privatsektor übernehmen. Gemeinsam mit unseren Absolventinnen und Absolventen werden wir bis 2027 jährlich 10 Millionen Tonnen CO2-Äquivalente einsparen – das entspricht den durchschnittlichen Emissionen von über einer Million Bürgerinnen und Bürgern in Deutschland pro Jahr. Dabei sind wir nicht nur nachhaltig in unseren Aktivitäten, sondern setzen auch auf ein wertschätzendes und nachhaltiges Miteinander im NetZero Team. Wir lernen, wachsen und haben dabei eine richtig gute Zeit.

Deine zukünftige Rolle

In dieser Rolle bist Du eine zentrale Ansprechperson für unsere Teilnehmenden und Dozent*innen und sorgst dafür, dass unsere Weiterbildungen organisatorisch reibungslos laufen und sich alle gut betreut fühlen. Der Fokus liegt zu etwa 70 % auf Customer Success – also Kommunikation, Betreuung und Begleitung unserer Teilnehmenden – und zu 30 % auf operativer Unterstützung im Kursbetrieb. Du arbeitest eng mit unserem Customer‑Success‑, Sales‑ und Produktteam zusammen und bekommst einen tiefen Einblick in die Abläufe eines wachsenden Climate‑Tech‑ und EdTech‑Unternehmens.

So unterstützt Du unsere Mission – Deine Aufgaben

Du bist erste Ansprechperson für unsere Teilnehmenden und Dozent*innen per E‑Mail, Telefon oder Chat
Du begleitest Teilnehmende entlang ihrer Lernreise – vom Onboarding über den Kursstart bis zum Abschluss
Du beantwortest Fragen zu Kursinhalten, Terminen, Zugängen, Prüfungen und organisatorischen Themen
Du findest lösungsorientierte Antworten und sorgst dafür, dass sich unsere Teilnehmenden gut aufgehoben fühlen
Du dokumentierst Anfragen und Feedback sorgfältig in unseren Systemen
Du unterstützt bei der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung unserer Online‑Kurse
Du hilfst bei Einführungsveranstaltungen, Live‑Sessions oder Online‑Prüfungsaufsichten
Du sorgst im Hintergrund für saubere Abläufe (z. B. Teilnehmerlisten, Zugänge, Kommunikation)
Du unterstützt dabei, bestehende Prozesse zu verbessern und – wo sinnvoll – zu automatisieren
Du bringst Dich bei Sonderprojekten ein, z. B. rund um neue Kurse oder interne Tools

Deine Entwicklung bei der NetZero Academy

Persönliche Entwicklung

Du arbeitest eng mit dem Team und dem Führungskreis zusammen, erhältst regelmäßiges Feedback und baust Schritt für Schritt Verantwortung auf. Wir unterstützen Dich dabei, Deine Stärken zu entdecken und weiterzuentwickeln.

Berufliche Entwicklung

Als Teil unseres Early Teams lernst Du sowohl Customer Success als auch Operations von Grund auf kennen. Perspektivisch kannst Du Dich z. B. in Richtung Customer Success Management, Operations, Produkt oder Teamverantwortung weiterentwickeln – wir begleiten Dich dabei aktiv.

Abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit guten Ergebnissen.
Freude an der Kommunikation mit Menschen sowie daran, zu unterstützen, Lösungen zu finden und weiterzuhelfen.
Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick zu behalten.
Begeisterung für den Einsatz technischer Lösungen (z. B. Software, KI) sowie nachweisliche Erfahrung darin – oder die Motivation und Lernfähigkeit, dich schnell in neue Themen einzuarbeiten.
Du arbeitest eigenständig, bringst großes Teamverständnis mit, sprichst Deutsch (C2) und möchtest einen bedeutsamen Beitrag leisten.
Vorerfahrung im Customer Support oder Operations ist von Vorteil, aber kein Muss.