Customer Success Manager (m/w/d) Retail-Tech

Responsibilities

• Sie verantworten die ganzheitliche Betreuung und strategische Weiterentwicklung Ihrer Kunden über den gesamten Lifecycle hinweg - von Onboarding bis Renewal.
• Sie bauen belastbare Beziehungen zu zentralen Stakeholdern auf und positionieren sich als vertrauensvoller Sparringspartner auf Kundenseite.
• Sie stellen die erfolgreiche Nutzung und den Mehrwert der implementierten Lösungen sicher und steigern aktiv Kundenzufriedenheit sowie -bindung.
• Sie koordinieren interne und externe Schnittstellen, um eine reibungslose Serviceerbringung und Einhaltung vertraglicher Leistungen zu gewährleisten.
• Sie identifizieren Ausbaupotenziale innerhalb Ihrer Accounts und treiben gemeinsam mit dem Vertrieb Upsell- und Weiterentwicklungsinitiativen voran.

Qualifications

• Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Service Delivery in einem B2B-Tech-Umfeld.
• Sie bringen ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse sowie die Fähigkeit mit, langfristige Partnerschaften aufzubauen und zu entwickeln.
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundenorganisationen und bewegen sich sicher auf unterschiedlichen Stakeholder-Ebenen.
• Sie arbeiten strukturiert, lösungsorientiert und behalten auch in dynamischen, sich schnell verändernden Umfeldern den Überblick.
• Sie zeichnen sich durch Eigeninitiative, Kommunikationsstärke sowie eine hohe Service- und Kundenorientierung aus.

What’s On Offer

• Attraktives Vergütungspaket
• Die Möglichkeit für einen Marktführer zu arbeiten
• Täglich neue Herausforderungen und Challenges
• Ein aufgeschlossenes und international agierendes Team
• Vielfältige weitere Benefits