Junior Customer Happiness Specialist (m/w/d)

Voll- oder Teilzeit

Festanstellung

Wen wir suchen

• Vollzeit (40 Stunden) / Teilzeit (20 Stunden)

Deine Zuständigkeiten/Aufgaben

• Du schaffst eine herausragende Customer Experience an allen Kontaktpunkten und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen nicht nur zufrieden, sondern echte Fans von RYZON werden.
• KI- & Chatbot-Management: Du verantwortest die Pflege und kontinuierliche Optimierung unseres Chatbots sowie KI-gestützter Antwortvorschläge, um die Servicequalität spürbar zu steigern.
• Konfiguration von Workflows: Du erstellst automatisierte Abläufe innerhalb unserer Service-Tools (Zendesk), um wiederkehrende Standard-Anfragen schneller und smarter zu lösen.
• Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail oder Chat, mit dem Ziel, proaktiv Mehrwert zu bieten und langfristige Kundenbindungen aufzubauen - auch in Hochphasen unterstützt du das Team aktiv "hands-on" im direkten Kundenkontakt.
• Wissensmanagement für KI: Du pflegst unsere Help-Center-Inhalte so, dass sie sowohl für Kund:innen als auch für unsere KI-Modelle die optimale Datengrundlage bilden.
• Qualitätssicherung & Prozessoptimierung – du analysierst und optimierst Abläufe, um die Effizienz und Servicequalität kontinuierlich zu steigern und stellst sicher, dass unsere Automatisierungen immer den RYZON-Spirit widerspiegeln.
• Starke Kommunikationsfähigkeit und Empathie im Umgang mit Kund:innen sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Erste Erfahrungen im Kundenservice sowie eine große Begeisterung für digitale Tools, KI-Anwendungen und moderne Automatisierungstrends.
• Begriffe wie Claude Code, OpenClaw,.md-Dateien, Prompt Engineering oder andere "nerdy" AI-Themen sind für dich nicht neu, sondern entlocken dir ein wissendes Nicken.
• Logik-Verständnis: Du hast Spaß daran, dich in das "Backend" von Tools einzuarbeiten, um Prozesse effizienter zu gestalten.
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise, mit einem hohen Maß an Eigeninitiative
• Teamfähigkeit und Flexibilität, um dich schnell auf neue Situationen einzustellen
• Analytisches Denkvermögen und Zahlenverständnis, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen
• Ausgeprägte konzeptionelle Fähigkeiten und ein strategisches Mindset, mit dem du Prozesse optimierst
• Lernbereitschaft und intrinsische Motivation, die dich in kürzester Zeit zu einem unverzichtbaren Teil des RYZON Teams machen
• Deine Begeisterung für Sport ist ansteckend
• Deine Sportschuhe

Was wir bieten

• Eine agile Arbeitsstruktur
• Flache Hierarchie, ein junges und sportbegeistertes Team
• Die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen
• Rabatt für Mitarbeiter:innen
• JobRad – Leasing eines Fahrrads über uns
• Monatliche Sachgutscheine (z.B. für Einkäufe, Tanken, etc.)
• Unterstützung bei einer Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Möglichkeit zur Teilnahme an einer Mitarbeitendenkapitalbeteiligung
• Bis zu 35 Tage Urlaub: 28 Tage Grundurlaub + zusätzliche freie Tage an Heiligabend (24.12.) und Beginn der Karnevalssession (11.11.); Silvester und Weiberfastnacht (je ½ Tag); alle 2 Jahre Zugehörigkeit +1 Tag extra.

Über uns

Wir sind RYZON – eine Marke für Premium-Sportbekleidung mit einer nachhaltigen Seele. Seit 2016 lassen wir uns von einem hohen technologischen Anspruch und dem Wunsch leiten, durch Sport eine bessere Welt zu erschaffen. Wenn du dich mit unseren Werten identifizieren kannst, dich gerne selbst herausforderst und dir dabei Fairness und Teamspirit am Herzen liegen, dann suchen wir dich. Wir begrüßen die Bewerbungen aller Interessent:innen, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Geschlecht, Behinderung oder sexueller Identität.

Sei ehrlich. Passt du zu uns? Das solltest du bedenken, bevor du dich bei uns bewirbst. Lesen