KI Spezialist Kundenschnittstelle (all genders) (Münster, Düsseldorf, Kiel, Detmold)

Aufgaben

• Du identifizierst und bewertest Potenziale für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz in Customer-, Service- und Vertriebsprozessen und entwickelst daraus konkrete KI‑Use‑Cases für den Fachbereich Customer Experience.
• Du testest und nutzt KI‑Tools (z.B. generative KI, Chatbots, Assistenzsysteme) im Arbeitsalltag, bewertest die Ergebnisse fachlich und leitest Verbesserungsvorschläge für Prozesse und Kundenerlebnis ab.
• Du wirkst bei der Einführung und Weiterentwicklung von KI‑Lösungen im Fachbereich mit – von der Anforderungsaufnahme über Pilotierungen bis hin zur breiten Nutzung in den Teams.
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen Fachbereich, IT und Daten‑Teams: Du übersetzt fachliche Anforderungen in verständliche Anforderungen für technische Bereiche und machst technische Lösungen für Kolleginnen und Kollegen im Fachbereich greifbar.
• Du beobachtest relevante Entwicklungen im Bereich KI und Customer Experience, bewertest diese für die Provinzial und bringst neue Ideen aktiv in den Fachbereich ein.
• Du achtest bei allen Aktivitäten auf die Einhaltung von Datenschutz, Informationssicherheit sowie internen und regulatorischen Vorgaben zum Einsatz von KI.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt Customer Experience, Wirtschaftsinformatik, Data & Business Analytics oder eines vergleichbaren Studiengangs mit starkem Bezug zu digitalen Kunden- und Serviceprozessen.
• Fundierte Fachkenntnisse im Fachbereich Customer Experience mit tiefem Verständnis von Kundenerwartungen, Service- und Betreuungsprozessen, Customer Journeys und digitalen Touchpoints (z.B. Online, App, Portal, E‑Mail).
• Ausgeprägtes Prozessverständnis und Analysefähigkeit: Du verstehst und strukturierst Kunden-, Service- und Vertriebsprozesse und identifizierst Potenziale für den Einsatz von KI zur Verbesserung der Customer Experience.
• Grundverständnis von Daten- und KI‑Methoden (z.B. Trainingsdaten, Modelle, Prompting, Qualitätssicherung) – ohne selbst IT- oder Data‑Science‑Experte zu sein.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (Office, Kollaborations‑ und Kundenservice‑Tools) und eine hohe Offenheit für neue KI‑Anwendungen.
• Praxisorientierte Erfahrung in der Nutzung von KI‑Werkzeugen (z.B. generative KI, Chatbots, Assistenzsysteme) zur Unterstützung von Kunden-, Service- und Vertriebsprozessen.
• Fähigkeit, konkrete KI‑Use‑Cases im Fachbereich Customer Experience zu identifizieren, zu beschreiben, zu bewerten und zu priorisieren.
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und Freude daran, Anforderungen aus dem Fachbereich verständlich zu formulieren sowie Ergebnisse und Nutzen von KI‑Lösungen adressatengerecht zu präsentieren.
• Hohe Lernbereitschaft, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein sowie Sensibilität für Datenschutz, Informationssicherheit und regulatorische Anforderungen beim Einsatz von KI im Kundenkontakt.

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und aktiv gelebte Work‑Life‑Balance
• Zeiterfassung und die Möglichkeit, Entgelt in Freizeit umzuwandeln
• Kostenloses Mittagessen in den eigenen Betriebsrestaurants und Coffee Lounge
• Home‑Office
• Kinderbetreuung
• Innovatives Gesundheitsmanagement
• verschiedene Sportangebote
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge und attraktive Sonderzahlungen
• JobTicket & JobRad