Kundenberater (m/w/d) Mitgliederbetreuung

Hallo! Wir sind die DIS AG – ein Personaldienstleister, der an echte Verbindungen glaubt.
Menschen erfolgreich vernetzen. Gemeinsam Chancen leben.

Seit über 50 Jahren bringen wir Menschen in Arbeit und eröffnen Perspektiven bei namhaften Unternehmen – offen, ehrlich und immer mit Blick hinter die Kulissen. Für uns zählt nicht nur der Lebenslauf, sondern das Zusammenspiel aus Persönlichkeit, Aufgabe und Team.

Für eine große Gewerkschaft suchen wir am Standort Bochum empathische Mitarbeitende (m/w/d) für die telefonische Mitgliederberatung.

Dich erwartet eine sinnstiftende Aufgabe in einem modernen Arbeitsumfeld – mit Fokus auf qualitative Gespräche und nachhaltige Mitgliederbindung. Wichtig vorweg: kein Verkauf, kein Provisionsmodell und kein klassisches Callcenter-Umfeld. Du bist die freundliche Stimme am Telefon, hörst zu, nimmst Anliegen ernst und schaffst Vertrauen. Mit Fingerspitzengefühl und echter Empathie begleitest du (ehemalige) Mitglieder im Dialog – immer auf Augenhöhe und ohne Druck.

Perspektiven

• Kein Verkauf, keine Provision, kein Callcenter-Stress
• Exklusive Personaldirektvermittlung durch die DIS AG – wir begleiten dich vom ersten Gespräch bis zur Einstellung
• Übertarifliche Vergütung mit 13,5 Monatsgehältern
• Vollzeit mit 35 Stunden/Woche
• 2 Tage Homeoffice pro Woche nach 6-monatiger Probezeit
• Neues, modernes Büro am Standort Bochum
• Zusätzliches Gesundheitspaket

Aufgaben

• Aktive telefonische Ansprache ehemaliger Mitglieder (m/w/d) mit dem Ziel der Reaktivierung und Rückgewinnung
• Durchführung von Bindungs- und Rückgewinnungsgesprächen mit unterschiedlichen Zielgruppen
• Einfühlsame, empathische Gesprächsführung zu Kündigungsgründen und möglichen Lösungen – Qualität vor Quantität
• Beratung zu Leistungen, Vorteilen und Angeboten
• Beantwortung von Mitgliederanfragen sowie fallabschließende Bearbeitung von Anliegen

Profil

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein hohes Maß an Empathie
• Souveränität im Umgang mit kritischen, emotionalen oder ablehnenden Gesprächspartnern
• Erfahrung in der telefonischen Kunden- oder Mitgliederbetreuung von Vorteil
• Bereitschaft zur Schichtarbeit (Mo–Fr 09:00–19:30 Uhr & jeden 2. Samstag 09:00–13:00 Uhr) auf Basis einer 35-Stunden-Woche
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb Deutschlands Beste Arbeitgeber vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award . Unser Service wird mit 4,6 bei Google und mit 4,2 bei kununu bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.