Kundendienstleiter

Verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Kundenservicestandards in der europäischen Region (mit Fokus auf Deutschland), um die Einheitlichkeit der Markenservicequalität sicherzustellen;

Überwachung der wichtigsten Servicekennzahlen (CSI, Once-Through-Repair-Rate, Reaktionszeiten etc.), Identifizierung von Problemen und koordinierte Zusammenarbeit mit Regionen/Händlern zur Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen;

Unterstützung bei der Lokalisierung von After-Sales-Richtlinien (z.B. Garantiebedingungen, Rückrufkommunikationsabläufe), um Compliance und Kundenfreundlichkeit sicherzustellen;

Durchführung von Voice-of-the-Customer-Analysen (VoC), Ableitung von Verbesserungsvorschlägen und Weitergabe an Produkt-, Qualitäts- und Ausbildungsteams;

Unterstützung der Zentrale bei der Entwicklung von Servicetools/Wissensdatenbanken sowie Förderung der Anwendung und Schulung auf Händlerseite.