Kundensupport Spezialist - CRM / Remote / Vertrieb (m/w/d) - ESET Deutschland

Über das Unternehmen

Wir sind ein europäischer IT-Security-Software-Hersteller mit Hauptsitz in Bratislava, Slowakei und einer deutschen Niederlassung in Jena. Seit mehr als 30 Jahren entwickeln und bieten wir plattformübergreifende Schutzlösungen für Privatanwender und Unternehmen jeder Größe.

Mit einem breiten Portfolio an Endpoint Protection, mobilen Sicherheitslösungen bis hin zu Verschlüsselung, Zwei‑Faktor‑Authentifizierung und Endpoint Detection & Response sind wir ein Security‑Allrounder und bieten ganzheitliche Lösungskonzepte aus einer Hand. So können Unternehmen ihre IT‑Infrastruktur nahtlos absichern – und gleichzeitig DSGVO‑konform arbeiten.

Inzwischen sichern wir mehr als 110 Millionen Anwender und zählen über 2000 Mitarbeiter. Unsere Lösungen und Services sind mittlerweile weltweit in 200 Ländern bei Niederlassungen und ausgewählten Fachhandelspartnern erhältlich.

Du liebst es, mit Kunden aller Art zu kommunizieren und unbekannte Probleme im Bereich unserer Internet Security zu erkennen und zu lösen? Als Customer Support Specialist bist du ein Ansprechpartner für alle Heimanwender‑Kunden und Händler in der DACH‑Region, die unsere Internet Security Lösung kaufen oder vertreiben. Dabei arbeitest du eng mit den Sales Teams zusammen. Du berätst und hilfst unseren Kunden telefonisch, per E‑Mail und auch per Chat und entwickelst zusammen in deinem Team Lösungen gegen Probleme, die viele Kunden betreffen.

Was bieten wir dir?

Arbeitsumfeld und Unternehmenskultur

Bei uns findest du einen sicheren, modernen Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektive und bei ESET sind Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion (DEI) integrale Bestandteile unserer Unternehmenskultur. Wir glauben daran, ein respektvolles Umfeld zu schaffen, in dem sich jeder wertgeschätzt und respektiert fühlt, und begrüßen Bewerbungen von Personen aller Hintergründe, einschließlich Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, Behinderung und sexueller Orientierung.

Aufgaben und Entwicklung

Freu dich auf abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum. Deine individuelle Weiterentwicklung liegt uns am Herzen, deshalb bieten wir dir zahlreiche Chancen, dich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln.

Vergütung und Zusatzleistungen

Wir bieten dir eine attraktive, leistungsorientierte Vergütung inklusive betrieblicher Altersversorgung. Als Zusatzleistung hast du die Möglichkeit auf eine Bezuschussung des Deutschlandtickets oder die Nutzung unseres firmeninternen Car Pools.

Work‑Life‑Balance und Wohlbefinden

Wir bieten flexible Arbeitsmodelle in Abhängigkeit von Standort und Aufgabengebiet. Genieße 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit zur Workation (Arbeiten aus dem Ausland). Für deine Gesundheit bieten wir firmeninterne Angebote, wie Gesundheitstage und vergünstigte Massagen.

Was erwartet dich?

• Du erkennst und löst Probleme mit deinem Fachwissen und besprichst unbekannte Probleme im Team, dazu berätst du Kunden zu unseren Produkten
• Du folgst den Teamzielen, um dich stetig zu verbessern und ein gutes Team zu bilden
• Du gehst professionell mit Kunden und Händlern um – wenn es Probleme gibt, bleibst du stets freundlich und geduldig
• Du verfolgst vertriebsrelevante Anfragen in Zusammenarbeit mit den Sales Teams
• Du analysierst technische Anfragen und löst diese per Remote Management Software
• Du dokumentierst, verwaltest Kontaktdaten und pflegst diese im CRM‑System

Was solltest du mitbringen?

• Du besitzt ein gutes Grundverständnis für technische Anwendungen und erklärst diese gerne
• Du bist stets freundlich, geduldig und denkst dich schnell in neue Situationen ein
• Du überzeugst durch selbstständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise und bist ein Teamplayer
• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder IT‑orientierte Ausbildung und/oder relevante Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung oder Vertriebsinnendienst
• Du hast sehr gute Deutsch- und grundlegende Englischkenntnisse
• Du hast eine ausgeprägte Kommunikationskompetenz und Kundenorientierung