Leiter (m/w/d) Partnermanagement Kundenservice

Das erwartet dich

• Führung und Weiterentwicklung eines engagierten Teams mit fachlicher und disziplinarischer Verantwortung
• Gestaltung der strategischen Ausrichtung im Partnermanagement sowie unserer Outsourcing‑Strategie – inklusive der Durchführung von Ausschreibungen
• Strategische Steuerung des Outsourcingvolumens im Kundenservice, einschließlich Kosten‑ und KPI‑Management in enger Zusammenarbeit mit den Partnern
• Weiterentwicklung und Umsetzung der Dienstleisterstrategie; dabei Beratung interner Stakeholder auf strategischer Ebene
• Steuerung der kontinuierlichen Arbeit an Dienstleistungsverträgen, Leistungsvereinbarungen und Service Level Agreements gemeinsam mit deinem Team
• Reisebereitschaft für ca. 4–6 Einsätze pro Jahr (jeweils eine Woche) zu unseren Partnern in Deutschland und Nearshore sowie regelmäßige Präsenz vor Ort in Freiburg

Das bringst Du mit

• Erfahrung im Management innerhalb des Customer‑Service‑Umfelds, eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität sowie ein abgeschlossenes Studium
• Vertrautheit mit den Anforderungen einer Managementposition auf Dienstleisterseite und ein gutes Verständnis für deren Steuerungslogiken und Mentalität
• Ausgeprägtes Organisationstalent sowie eine hohe Affinität zu Kennzahlen, IT und Prozessen
• Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung
• Gute Kenntnisse gängiger Contact‑Center‑Technologien sowie der Digitalisierungsmöglichkeiten im Kundenservice und in der Dienstleistersteuerung
• Bereitschaft, sowohl operativ als auch strategisch zu arbeiten, verbunden mit der Fähigkeit, den eigenen Bereich souverän bei Veranstaltungen zu vertreten

Deine Benefits

• eine Teilzeit-Stelle (70-90%) mit persönlichen und fachlichen Entwicklungsperspektiven in einem motivierten und erfolgreichen Team
• ein sehr gutes Arbeitsklima bei flexibler Arbeitszeitgestaltung und der Möglichkeit mobil zu arbeiten
• ausgezeichnete Sozialleistungen, wie z.B. eine betriebliche Altersvorsorge, Kinderferienbetreuung, Jobrad bzw. Jobticket. Neben einem eigenen Betriebsrestaurant verfügen wir auch über einen eigenen Pausenpark auf dem Firmengelände
• Rückendeckung für Familienmenschen und Unterstützungsangebote für alle

Diversity bedeutet Vielfalt – das ist uns wichtig Benachteiligungen, z. B. aus Gründen der ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität lehnen wir ab. Uns interessiert Deine Persönlichkeit.