Leiter Service und Support (mwd)

Stelleneinleitung

Unser Mandant ist ein international erfolgreiches, inhabergeführtes Familienunternehmen aus dem Bereich der Verkehrsraumüberwachung. Das besondere Augenmerk liegt hierbei auf automatisierter Kennzeichenerkennung. Die Produkte und Services unseres Mandanten reichen von maßgeschneiderten Lösungen für kleine Gemeinde bis hin zu Komplettlösungen für Metropolen auf der ganzen Welt. Durch stetige Innovationen gehört unser Mandant zu den Marktführern seiner Branche. Gesucht wird im Zuge einer ruhestandsbedingten Nachfolge zum nächstmöglichen Zeitpunkt für die Region Düsseldorf einen :

Ihr neuer Job

• Leitung der Serviceabteilung
• Einsatzplanung und Controlling des Teams und der Aufträge
• Analyse und Auswahl der Methodiken zur Beseitigung von Störungen
• Betreuung der Mitarbeiter bei Eskalationen bzgl. Softwaresysteme und mobilen Endgeräte
• Betreuung der Key-Kunden mit Entgegennahme technischer Sachverhalte (Störungen, Aufträge und allgemeine Anfragen der Nutzer) per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem und Mitwirkung bei der Analyse und Anstreben einer unmittelbaren Lösung
• 1st Level Support zur Unterstützung der Anwenderinnen und Anwendern zu sämtlichen Fragen des IT-Umfeldes

Das bringen Sie mit

• abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (M / W / D)
• Systemintegration und / oder vgl. Studium
• langjährige Betreuung (mind. 3 Jahre) komplexer Soft- und Hardwaresysteme, idealerweise mit Führung eines Teams mit Termin- und - Ergebnisverantwortung im Bereich Service Desk und Support
• Verantwortungsbereitschaft und Überzeugungsfähigkeit
• Kenntnisse im Umgang mit der aktuellen Android- und IOS-Version
• Kenntnisse Mobile Device Management
• Kenntnisse Fernwartung
• Team- und Kommunikationsfähigkeit
• sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen
• Dienstleistungs- und Serviceorientierung sowie Freude im Umgang mit Anwenderinnen und Anwendern
• Bereitschaft zum Außendienst und Führerschein Klasse B

Das erwartet Sie

• Spannende berufliche Perspektive
• Leistungsgerechtes Gehalt
• Training on-the-job
• Ein stabiles Familienunternehmen mit internationalem Wachstum
• Ein arbeitnehmerfreundliches Unternehmen, das Raum für die berufliche, wie persönliche Weiterentwicklung gibt
• Firmenfahrzeug, auch zur privaten Nutzung

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