Leiter Vertriebsinnendienst / Customer Service (m/w/d)

Die Hydrotechnik GmbH ist ein profitabler Mittelständler mit rund 150 Mitarbeitenden und einem Jahresumsatz von ca. 40 Mio. EUR . Seit über 60 Jahren entwickeln wir maßgeschneiderte Produkte und Anwendungen zur Optimierung von Fluidsystemen - mit Kunden in Maschinenbau, Anlagenbau, Hydraulik, Fluidtechnik und Messtechnik.
Unser nächstes Kapitel: Wir wollen unseren Vertriebsinnendienst / Customer Service auf ein neues Niveau heben - mit Kundenerlebnissen, die in Geschwindigkeit, Transparenz und Verlässlichkeit Maßstäbe setzen . Dafür suchen wir einen Leader (m/w/d) , der weiß, wo wir hinmüssen, und die Kraft hat, uns durch Transformation, Widerstände und Durststrecken dorthin zu führen. Ihre Aufgaben

• Gesamtverantwortung für den Vertriebsinnendienst / Customer Service - Führung, Weiterentwicklung und Motivation des Teams
• Neuausrichtung der Kundenorientierung : Transformation vom klassischen Auftragsabwickler zum proaktiven, lösungsorientierten Kundenbegleiter
• Prozessoptimierung & Digitalisierung : Einführung eines Ticket-Systems , Weiterentwicklung von ERP-/CRM-Prozessen, Automatisierung von Abläufen, Aufbau von Self-Service- und Transparenzlösungen für Kunden
• Kultur- & Mindset-Wandel : Etablierung einer Performance- und Servicekultur, die Kundenzufriedenheit als oberstes Maß versteht - und diese messbar macht
• KPI- & Performance-Steuerung : Einführung eines Kennzahlensystems zur Steuerung von Servicequalität, Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit - mit dem klaren Ziel der Reduzierung von Durchlaufzeiten
• Change-Management : Vorbild in der Umsetzung notwendiger Veränderungen - konsequent, auch wenn sie unbequem sind

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar
• Mehrjährige Führungserfahrung im Vertriebsinnendienst, Customer Service oder vergleichbarer Funktion im technischen B2B-Umfeld
• Nachweisbare Erfolge in der Transformation von Service- oder Vertriebsorganisationen - idealerweise mit starkem Digitalisierungsanteil
• Ausgeprägte Kundenorientierung, gepaart mit Prozess- und Systemverständnis (ERP, CRM, Automatisierung, Ticket-Systeme)
• Leadership-Mentalität: Fähigkeit, Teams zu inspirieren, Widerstände zu überwinden und eine Service-Exzellenz-Kultur zu verankern
• Entscheidungsstärke und die Bereitschaft, notwendige Veränderungen konsequent umzusetzen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten Transformation mit Wirkung - gerade jetzt. Wir investieren in unseren Customer Service, während andere sparen - und bieten Ihnen die Chance, eine Organisation aufzubauen, die kundenorientiert, digitalisiert und prozessoptimiert Maßstäbe setzt .

• Gestaltungsspielraum ab Tag 1
• Direkter Einfluss auf Prozesse, Systeme und Kulturwandel
• Attraktive Vergütung und langfristige Perspektive in einem profitablen Mittelständler
• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Vertrieb, Technik & Entwicklung sowie Logistik
• Standortvorteil Limburg - zentral im Rhein-Main-Gebiet, ideal erreichbar aus Wiesbaden, Mainz, Frankfurt, Gießen und Koblenz

Bewerben Sie sich jetzt als Leiter Vertriebsinnendienst / Customer Service (m/w/d) in Limburg an der Lahn, Hessen - und gestalten Sie mit uns eine kundenorientierte, leistungsstarke Organisation , die Exzellenz in Service und Prozessen lebt.
Ihr Ansprechpartner bei der Hydrotechnik ist Elisa Heuser -727.
Hydrotechnik GmbH • Holzheimer Straße 94-96 • 65549 Limburg • 0 •