Manager Customer Care Operations (m/w/d)

Manager Customer Care Operations (m/w/d)

ZUM NÄCHSTMÖGLICHEN ZEITPUNKT AM STANDORT IN MÜNCHEN-GRÄFELFING

Unsere Vision? Eine rauchfreie Zukunft! Dafür durchlaufen wir die größte Transformation unserer Firmengeschichte. Unser Ziel ist es, mit innovativen und disruptiven Produkten wie dem Tabakerhitzer IQOS herkömmliche Zigaretten durch schadstoffreduzierte Alternativen zu ersetzen. Warum wir das tun? Weil wir Worten Taten folgen lassen. Und DU kannst unseren Wandel mitgestalten. Nutze dieses einzigartige Momentum für den Einstieg bei uns Manager Customer Care Operations (m/w/d).

Wir Bieten Dir

• Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen bei uns an erster Stelle. Im Rahmen eines abgestimmten Entwicklungsplans ist es unser Ziel, Dich bestmöglich zu fördern und weiterzubringen – immer mit Blick auf Deine individuellen Bedürfnisse. Flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle und Homeoffice-Möglichkeiten sind fester Bestandteil unseres Arbeitsalltags, und dafür statten wir Dich bestmöglich, modern und umfassend aus.
• Hohe Motivation, Engagement und Einsatz setzen wir natürlich voraus – dabei ist es aber für uns selbstverständlich, überdurchschnittliche und faire Gehälter zu zahlen – und das unabhängig vom Geschlecht. Wir sind als erster internationaler Konzern Equal Salary zertifiziert und setzen dies konsequent um.
• Gehalt ist aber nicht alles, deshalb unterstützen wir Dich schon vor deinem offiziellen Start bei Deiner Relocation nach München und bieten Dir darüber hinaus eine Reihe verschiedener Corporate Benefits wie z. B. Fitnessstudio, betriebsärztliche Versorgung, Family Office, Mitarbeiterevents.

Deine Aufgaben

• Du bist mit deinem Team für den B2C Inbound und Outbound im Contact Service Center verantwortlich.
• Gemeinsam mit deinem Team stellst Du unsere Konsumenten in den Vordergrund und gewährleistest eine exzellente Consumer Experience.
• Du stellst sicher, dass die definierten Ziele erreicht und übertroffen werden.
• Du leitest unseren externen Call Center Anbieter und bist verantwortlich für den Operations Bereich inklusive Budget Verantwortung.
• Du entwickelst den B2C-Outbound aktiv weiter und nutzt diesen Kanal gewinnbringend.
• Du vernetzt dich im Unternehmen sehr gut, stehst im ständigen Austausch mit anderen Abteilungen wie Marketing, Consumer Experience und E‑commerce.
• Du hast ein sehr gutes Verständnis für den deutschen FMCG‑Markt, die Contact Service Center Branche und nutzt dieses Wissen, um unser CSC Operations weiterzuentwickeln.
• Innovationen in der Contact Service Center Branche verstehst Du, bei Bedarf arbeitest Du an der Implementierung, um den Konsumentenkontakt mit unserem Service Center stetig zu verbessern und Effizienzen zu gewinnen.
• Du stellst sicher, dass die gewonnenen Informationen aus unseren Konsumentenkontakten mit anderen Abteilungen geteilt und zur Weiterentwicklung unserer Produkte und Service eingesetzt werden.

Dazu Bringst Du Mit

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Bachelor und/oder Master) oder alternativ vergleichbare Ausbildung kombiniert mit 3‑5 Jahren+ Erfahrung im Customer Care / Customer Care Service Center.
• „Communication is Key“: Für diese Rolle suchen wir ein Kommunikationstalent, das Freude am Kommunizieren und dem Arbeiten in einem dynamischen Arbeitsumfeld hat.
• Eine ausgeprägte Hands‑On‑Mentalität, sowie die Leidenschaft dafür, Dinge anzupacken, engagierte, selbständige und strukturierte Arbeitsweise, Problemlösungskompetenz, Ergebnisorientierung und Lernflexibilität.
• Du bewahrst auch in komplexen Situationen einen kühlen Kopf und handelst strategisch.
• Du hast ein sehr gutes Gespür für digitale Trends sowie eine starke Analysefähigkeit.
• Du vertrittst eine starke Konsumentenorientierung und hohe Qualitätsstandards.
• Du hast Spaß dabei, ein Team zu führen und dein Team weiterzuentwickeln.
• Mehrjährige Erfahrungen im Customer Care oder Consumer Experience.
• Sehr gute MS Office Kenntnisse.
• Gute Kenntnisse über Sales Force, Twilio oder andere CSC Operation Tools.
• Verhandlungssicheres Auftreten gegenüber Senior‑Stakeholdern – auch in englischer Sprache.
• Englisch fließend in Wort & Schrift; Deutschkenntnisse willkommen, jedoch nicht obligatorisch.

Chancengleichheit und Vielfalt in allen Facetten, wie die Beschäftigung schwerbehinderter Menschen sowie Inklusion, sind für uns gelebter Alltag. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber sind bei der Philip Morris GmbH sehr willkommen.

Interessiert?

Dann bewirb dich mit deinem Lebenslauf, einem Motivationsschreiben und deinem Zeugnis online unter und gestalte deine Zukunft mit uns. #MAKEHISTORY.

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