Manager Customer Service (m/w/divers)

Den Kundenservice revolutionieren und Erlebnisse für den Kunden schaffen – mit uns können Sie durchstarten!

Aufgaben

Das Team verantwortet den Customer Service der Miles & More und entwickelt ihn kontinuierlich weiter.

Die Position beinhaltet das Qualitätsmanagement für alle Kundenservice Themen der Miles & More inklusive der Ableitung von Maßnahmen und systemischen Möglichkeiten.

• Steuerung von Customer Service Providern (Vertragsabswicklung, Rechnungsprüfung, KPI Monitoring und Qualitätsüberwachung)
• Ausweitung des Qualitätsmanagements sowie Ableitung von Maßnahmen und Trainingsbedarfen
• Aufbau systemischer Unterstützung im Qualitätsmanagement
• Strukturierung der schriftlichen Customer Service Landschaft inklusive Salesforce System- und Prozesslandschaft und Begleitung der Ausschreibung

• Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbarer Studiengänge; alternativ abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit langjähriger, relevanter Berufserfahrung
• Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Providermanagement, Kundenservice und/oder Projekt-/Qualitätsmanagement
• Ausgezeichnete analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Hohe Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
• Stark ausgeprägte Kundenorientierung und souveränes Auftreten
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude am bereichsübergreifenden Arbeiten
• IT Affinität und sehr gute MS Office Kenntnisse
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Über Miles & More GmbH

Die Miles & More GmbH mit Sitz in Frankfurt am Main ist eine 100-prozentige Tochter der Deutsche Lufthansa AG. Mit über 30 Jahre Erfahrung im Loyalty-Bereich sowie über 25 Jahre im Retail-Business und Finanz-Umfeld machen die Miles & More GmbH zu einem absoluten Experten für individuelle, erfolgreiche Kundenansprache und -bindung. Das Unternehmen ist in der emotionalen Welt des Fliegens sowie einzigartiger Reise- und Alltagserlebnisse zu Hause und verfolgt das klare Ziel, Loyalität für kommende Generationen zu prägen. Treibende Kraft sind die drei starken Marken, die innerhalb der Miles & More GmbH verortet sind: Miles & More als Loyalitätsprogramm, der Worldshop als Retail-Plattform sowie die Employer Brand Miles & More GmbH mit ca. 300 Mitarbeitenden als attraktiver Arbeitgeber.