Member Engagement Contractor – Deutschsprachig

Ein wenig über uns

Ekō ist eine globale Bewegung von Verbraucher*innen, Investor*innen und Arbeitnehmenden, die sich gemeinsam dafür einsetzen, Unternehmen für ihr schlechtes Handeln zur Rechenschaft zu ziehen und einen neuen, nachhaltigen Weg für unsere Weltwirtschaft zu ebnen. Wir sind eine Bewegung mit mehr als 23 Millionen Menschen, die von einem globalen Team aus rund 30 Kampagnenmitarbeitenden, Fundraisern sowie Produkt- und Betriebsmitarbeitenden zusammengeführt wird. Unser Ziel ist es, die Macht der Konzerne überall in Frage zu stellen, damit Menschen und der Planet Vorrang vor Profit haben. Wir ziehen die größten Unternehmen der Welt (und ihre politischen Verbündeten) zur Rechenschaft, indem wir Millionen von Menschen zu kollektivem Handeln mobilisieren und Partnerschaften mit Aktivist*innen und Organisatoren vor Ort aufbauen.

Wir sind innovativ, experimentieren und setzen auf berufliches und organisatorisches Wachstum. Wir investieren in Menschen und in unsere Arbeitsweise, denn unsere Vision verlangt von uns, das effektivste, globalste, vielfältigste und talentierteste Team aufzubauen, das möglich ist.

Aufgabenbereich

• Betreuung und Beantwortung von Anfragen unserer deutschsprachigen Mitglieder in den Mitglieder-Posteingängen;
• Unterstützung bei der Umsetzung unserer Spenden-Dankesagungen, z. B. durch das Versenden von Dankeschön-E-Mails auf Deutsch an Spendende, um ihnen zu danken und mehr über ihre Motivation für die Spende zu erfahren;
• Übersetzung von Materialien ins Deutsche;
• Überprüfung und Überarbeitung von Kampagnenmaterialien: Korrekturlesen von Inhalten, um sicherzustellen, dass die Qualitätsstandards eingehalten werden;
• Überwachung der Interaktion über CRM-Systeme: Einrichtung und Überwachung von Kampagnen mit ActionKit (einschließlich des Hochladens von Inhalten in ActionKit, der Einrichtung korrekter technischer Spezifikationen und der Überprüfung, dass die E-Mails mit funktionierenden Links und korrekter Formatierung an die vorgesehenen Empfänger gesendet werden);
• Analyse der Ergebnisse und Optimierung der Maßnahmen: Identifizierung von Erfolgen und Verbesserungsmöglichkeiten.

Fähigkeiten und Erfahrung

Für alle Positionen bei Ekō gilt:

• Sie setzen sich für den Aufbau einer gerechteren und nachhaltigeren Weltwirtschaft ein;
• Sie engagieren sich nachweislich für die Schaffung eines vielfältigen, gerechten und inklusiven Arbeitsumfelds;
• Sie können sich auf Englisch verständigen (unsere Hauptarbeitssprache bei Ekō); und
• Sie sind in der Lage, im Homeoffice zu arbeiten.

Für diese Stelle sind darüber hinaus folgende Voraussetzungen erforderlich:

• Erfahrung im Mitglieder-/Kundenservice;
• Vertrautheit mit CRM-Systemen;
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch;
• Ausgeprägte Detailgenauigkeit;
• Technisches Verständnis;
• Schnelle Auffassungsgabe bei neuen digitalen Plattformen, Fähigkeit zur Fehlerbehebung und Nutzung verfügbarer Ressourcen zum Lernen (mit Unterstützung);
• organisiert sein;
• Ein hervorragender Teamplayer sein;
• Über ausgezeichnete Übersetzungsskills und Erfahrung im Übersetzen von schriftlichem Englisch ins Deutsche verfügen, kombiniert mit kreativem Denken, um ansprechende Texte zu verfassen;
• Lernbegierig sein und neue Fähigkeiten entwickeln wollen, flexibel und lösungsorientiert sein.

Großes PLUS

• Erfahrung im Umgang mit ActionKit oder anderen CRM-Tools.
• Erfahrung mit digitalen Kampagnen und/oder Fundraising
• Grundkenntnisse in der Datenanalyse
• Fähigkeit, Muster in Rückmeldungen/Feedback zu erkennen und Lösungsvorschläge für Probleme zu machen
• Ein gutes Gespür dafür, wie man Feedback von unseren Unterstützer*innen priorisiert und wann ein Problem eskaliert werden muss
• Erfahrung mit Spendenplattformen wie Braintree, PayPal und GoCardless
• Fließende Französisch- und/oder Niederländischkenntnisse, um bei anderen Übersetzungsaufgaben zu helfen

Weitere Details

Die Vergütung ist wettbewerbsfähig und richtet sich nach einer Kombination aus Erfahrung, Dienstalter und Wohnort. (Zum Vergleich: In Deutschland würde diese Position je nach Erfahrung, Dienstalter und Standort 37 bis 42 € pro Stunde betragen. In anderen Regionen wird die Vergütung an die lokale Währung und die lokalen Marktpreise angepasst.)

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, und setzen uns für Gleichberechtigung und soziale Gerechtigkeit ein.