Mitarbeiter* Gruppenreservierung & Gästebetreuung - "Der Beziehungsarchitekt"*

Overview

NOVUM Hospitality ist eine der größten inhabergeführten Hotelgruppen Europas mit über 150 Hotels und mehr als 20.000 Zimmern an über 60 Standorten. Im April 2024 wurde eine Kooperationsvereinbarung mit IHG Hotels & Resorts unterzeichnet, die unter anderem den Launch des Co-Brands Holiday Inn – the niu sowie die Konversion weiterer Eigenmarken vorsieht. Garner Hotels by IHG richtet sich an reisende Kund*innen mit zentral gelegenen Midscale-Optionen in einer bezahlbaren Preisspanne.

Position

Mitarbeiter* Gruppenreservierung & Gästebetreuung – "Der Beziehungsarchitekt"

Ab sofort • Vollzeit • 40 Stunden • unbefristet

Standort: Frankfurt am Main, Hessen

Ihr Aufgabenbereich

• Sie sind zentraler Ansprechpartner* für unsere Kund*innen und begleiten sie vom Moment der Buchungsbestätigung bis zur Anreise der Gruppe.
• Sie pflegen vertrauensvolle Beziehungen, gehen proaktiv auf Wünsche ein und unterbreiten Vorschläge für Reiseverläufe, Services und individuelle Arrangements.
• Sie stellen sämtliche relevanten Unterlagen für Gruppenbuchungen zusammen und koordinieren eng mit internen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf der Aufenthalte zu gewährleisten.
• Sie dokumentieren alle Schritte sorgfältig im Reservierungssystem, um transparente, nachvollziehbare Abläufe sicherzustellen.
• Mit Ihren Ideen zur Prozessverbesserung tragen Sie zu mehr Effizienz und zu rundum gelungenen Gästeerlebnissen bei.
• Sie stärken nachhaltig die Beziehungen zu Kund*innen, Gästen und Stakeholdern und fördern langfristige Bindung sowie wiederkehrendes Geschäft.

Das macht Sie aus

• Sie verfügen über erste relevante Berufserfahrung in Gruppenreservierungen und/oder in der operativen Hotellerie, idealerweise innerhalb einer Hotelkettenstruktur.
• Sie bringen ein gutes Verständnis für digitale Systeme mit – Kenntnisse in IHG-Systemen oder Hotel-PMS sind von Vorteil.
• Sie arbeiten strukturiert, termingerecht und nach klaren Prozessen.
• Sie leben Gastfreundschaft authentisch und mit Begeisterung, treten positiv und unterstützend auf und kommunizieren offen.
• Sie gehen Veränderungen offen an, denken aktiv mit und bringen Ideen zur Verbesserung von Abläufen ein.
• Sie möchten sich kontinuierlich weiterentwickeln und Ihr Wissen ins Team einbringen.

Unternehmenseinblick

NOVUM Hospitality – Ein Familienunternehmen mit Herz. Wir leben Werte wie Ehrlichkeit, Respekt und offene Kommunikation und schaffen eine Atmosphäre, in der jeder so sein darf, wie er ist. Wir wachsen mit Leidenschaft und suchen motivierte Mitarbeitende, die Geschichte mit Garner Hotels schreiben.

Hinweise

Freiheit, Vielfalt und Gleichberechtigung sind uns wichtig. Die Stellenausschreibung verwendet geschlechtsneutrale Formulierungen.