Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d)

Deine Hauptaufgaben

• Erste Anlaufstelle für unsere Kunden (B2B) bei technischen Fragen zu unseren Software­lösungen
• Qualifizierte Annahme, Analyse und Dokumentation von Anfragen über Telefon, Ticketsystem (JIRA/ZOHO) und E-Mail
• Erste Fehlerdiagnosen und Lösungs­findung im direkten Kunden­kontakt
• Weiterleitung komplexerer Themen an den 2nd-Level-Support oder die Entwicklung
• Unterstützung bei System­konfigurationen, Benutzer­verwaltung und Monitoring
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt­management und Entwicklung, um unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern

Das solltest Du mitbringen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufs­erfahrung im Support / technischen Service
• Gutes technisches Grund­verständnis, idealerweise Erfahrung mit Software­anwendungen, Lade­infra­struktur o.Ä.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Software (JIRA/ZOHO) wünschenswert
• Freude am direkten Kundenkontakt (v.a. telefonisch), hohe Service­orientierung und klare Kommu­ni­kation
• Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
• Interesse an E-Mobilität und digitalen Lösungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse. Englisch­kenntnisse von Vorteil

Unsere Benefits

• Mobiles Arbeiten im Hybridmodell (2 Tage remote, 3 Tage Präsenz)
• Familienfreundliche Flexibilität der Arbeitszeiten
• Interne Events sowie 30 Tage Urlaub
• Ein wertschätzendes Klima
• Ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit  
  Gestaltungsspielraum
• Zielgerichtete Schulungen zur Weiterentwicklung
• Benefitsportal (Essensgutscheine, steuerfreier Sachbezug etc.)
• Workation (bis zu 20 Tage im EU Ausland)
• Kostenloses Parken
• Zugang zur hausinternen Kantine