Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d)

Die BayCIX GmbH nennt die stark wachsende und zukunftsträchtige IT-Branche seit 25 Jahren erfolgreich ihr Zuhause! Das familiengeführte IT-Systemhaus mit Sitz in Landshut, München und Dresden betreut IT-Systemlandschaften der unterschiedlichsten Unternehmen und bietet ein breites Spektrum an Hosting Services aus den eigenen Rechenzentren.

Werde Teil eines jungen, dynamischen und innovativen Teams in einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und fühl dich wohl in einer offenen und partnerschaftlichen Arbeitsatmosphäre. Wir bieten dir vielseitige Möglichkeiten zur Aus- und Weiterbildung, sowie bei der Gestaltung deiner Work-Life Balance.

Wir suchen einen IT-Administrator im 1st und 2nd Level Support (m/w/d) in Vollzeit (40 Stunden/Woche). Die Stelle ist auch in Teilzeit mit mindestens 30 Stunden pro Woche möglich.

Aufgaben

Deine Aufgaben: Du übernimmst im 1st und 2nd Levelsupport die Kommunikation mit dem Kunden und arbeitest eng mit dem 3rd Level zusammen.

• Du leistest Hilfestellung bei Anwenderfragen per Telefon, E-Mail/Ticketsystem und persönlich vor Ort.
• Du erstellst und pflegst Kundendokumentationen.
• Du unterstützt bei Kundenprojekten zur Betreuung und Optimierung von Kundenumgebungen auch vor Ort beim Kunden.
• Du übernimmst die Installation von Hard- und Software für die Anwender.
• Du administrierst Kundenumgebungen.
• Du hast die Perspektive, Dich in den 3rd Level Support zu entwickeln.

Warum wir? Gestalte Kundenerlebnisse: Im 1st und 2nd Level Support bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du verstehst ihre Anliegen, findest passende Lösungen und arbeitest eng mit dem 2nd und 3rd Level Support zusammen. In Deiner Rolle im 1st und 2nd Level Support bist Du die Verbindung zwischen Kunden und Technik. Hier kannst Du täglich Deine Kommunikationsfähigkeiten einsetzen und weiterentwickeln.

Profil

Dein Profil: Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung.

• Du übernimmst gerne Verantwortung und legst Wert darauf, deine Aufgaben und Projekte proaktiv und eigenverantwortlich umzusetzen.
• Du hast Spaß an Kommunikation und Beratung.
• Du zeichnest dich durch sehr gute analytische Fähigkeiten und Lösungsorientierung aus, sowie durch ein sicheres Auftreten und eine hohe Sozialkompetenz.
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Second-Level-Support, First-Level-Support, Hardwareinstallation, Softwareinstallation, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Systembetreuung, Systemadministration, Systemverwaltung.

Wir bieten

• Modern ausgestattete Büroräume mit höhenverstellbaren Schreibtischen, ergonomischen Bürostühlen und Dualmonitor.
• 30 Tage Urlaubsanspruch, ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, betriebliche Altersvorsorge, Fahrradleasing und individuelle Benefits.
• Sehr gute Verkehrsanbindung (Bus und Bahn), kostenloser Parkplatz, Fahrradladestation.
• Kostenlose Getränke und große Kaffeeauswahl – Familiäre Atmosphäre: Bei der BayCIX GmbH erwartet Dich eine respektvolle und freundliche Unternehmenskultur. Du wirst Teil eines Teams, das gegenseitige Unterstützung und Zusammenarbeit großschreibt.
• Kommunikative Schnittstelle: - Unterstützung und Entwicklung: Wir schätzen Deine Ideen und unterstützen Dich mit regelmäßigen Weiterbildungen, damit Du persönlich und beruflich wachsen kannst.
• Langfristige Perspektive: Bei uns erwartet Dich eine abwechslungsreiche Position mit herausfordernden Aufgaben und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten in einem stabilen und dynamischen Arbeitsumfeld.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non‑EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.