Mitarbeiter Kundendienst - befristet (24 Monate) (w/m/x) | Fissler GmbH

Fissler – das ist Premium Kochgeschirr Made in Germany! Seit 1845 fertigen wir in der Region Idar-Oberstein mit modernster Technologie, Erfahrung und Handwerkskunst Töpfe, Pfannen, Woks und Schnellkochtöpfe. Für uns bedeutet Kochen Wertschätzung – für den Koch, für die wertvollen Zutaten und die besonderen Momente mit den Menschen, für die wir kochen. Diese Wertschätzung spiegelt sich auch in unserem Arbeitsalltag wider. Aktuell arbeiten 1.350 Menschen in Europa, Asien und den USA mit viel Herzblut daran, jeden Tag noch besser zu werden. Uns eint unser Zweck, leidenschaftliche Köche zu inspirieren und zu begeistern. Unsere Unternehmenswerte machen unsere weltweite Zusammenarbeit erfolgreich. Werde Teil unseres Teams in Idar-Oberstein

Deine Aufgaben

• Bearbeitung und Beratung zu Produktanfragen, Reparatur- und Ersatzteilthemen sowie Fragen rund um den Onlineshop
• Abwicklung von Stornierungen und Reklamationen unter Berücksichtigung einer service- und lösungsorientierten Kundenbetreuung
• Erfassung und Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen über ein CRM-Ticketsystem und SAP
• Pflege, Aktualisierung und Vervollständigung von Kundenprofilen
• Übernahme der Annahme, Gesprächsführung sowie der Nachbearbeitung von Kundenkontakten mit Endverbrauchern und Handelskunden
• Schriftliche und telefonische Kundenkommunikation, überwiegend per E-Mail
• Auftragserfassung sowie Erstellung von Gutschriften gemäß interner Prozesse

Dein Profil

• Du verfügst über eine kaufmännische oder technische Ausbildung und konntest bereits Erfahrung im Kundenservice oder Kundendienst sammeln
• Du hast Erfahrung im Umgang mit einem ERP-System, idealerweise mit SAP
• Die Bearbeitung von Reklamationen ist dir vertraut und du gehst dabei lösungsorientiert und strukturiert vor
• Du arbeitest gerne im Team und bringst eine ausgeprägte Kommunikationsstärke mit
• Du hast ein gutes Verständnis für Prozesse und arbeitest zuverlässig sowie strukturiert
• Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch – sowohl schriftlich als auch telefonisch

Unser Angebot

• Flexibilität & Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und großzügige Home-Office-Regelungen für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Attraktive Vergütung & finanzielle Sicherheit: Leistungsgerechte Bezahlung nach Tarifvertrag inklusive Sonderzahlungen, Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Stabilität & Zukunftssicherheit: Unbefristete Anstellung in einem etablierten und international bekannten Familienunternehmen mit 180-jähriger Unternehmenstradition
• Exklusive Mitarbeitervorteile: Attraktive Mitarbeiterrabatte, vielfältige Corporate Benefits und betriebliche Altersvorsorge (bAV)
• Gesundheit & Wohlbefinden: Umfassendes betriebliches Gesundheitsmanagement mit Jobrad-Leasing, Schulungsangeboten, Gesundheitstagen und betriebsärztlicher Betreuung
• Weiterbildung & Entwicklung: Individuelle Förderung durch die Fissler Academy mit Entwicklungsprogrammen, Trainings und E-Learnings
• Teamgeist & Werte: Ein starkes Wir-Gefühl durch gelebte Werte, echten Zusammenhalt und regelmäßige Team-Events – für eine Kultur, die verbindet

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