Mitarbeiter (m/w/d) ERP-Produkt-Support

Stellenbeschreibung:

Mitarbeiter (m/w/d) ERP-Produkt-Support

Bei BISON Group – einem führenden IT-Unternehmen in der Schweiz und Deutschland – arbeiten rund 550 technikbegeisterte Kolleginnen und Kollegen daran, die digitale Zukunft zu gestalten. Wir entwickeln und betreiben IT-Lösungen für Großhandel, Einzelhandel, Agrar und Energie – von maßgeschneiderter Software bis zum kompletten Infrastruktur‑Management, wahlweise in der Cloud, On‑Premise oder in eigenen Rechenzentren. Unsere Kernkompetenz: ERP‑Systeme.

Du brennst für Software und IT‑Lösungen und möchtest, dass Kunden diese erfolgreich einsetzen? Dann bist du bei uns genau richtig! In dieser Rolle sorgst du dafür, dass unsere Kunden ihre ERP‑Systeme optimal nutzen, ihre Prozesse reibungslos laufen und sie mit uns gemeinsam wachsen.

Das machst du

Als Ansprechpartner*in im Produkt‑Support bist du die Schnittstelle zu Kunden, Entwicklung und Consultants.
Du nimmst Kundenanfragen entgegen, analysierst und klassifizierst sie und leitest die notwendigen Maßnahmen ein.
Du erfasst Supportanfragen für unsere Lösungen und bearbeitest sie – sofern möglich – eigenverantwortlich oder bereitest sie für die Entwicklung / das Consulting vor.
Du sorgst dafür, dass Reaktions‑ und Rückmeldezeiten eingehalten werden und kontrollierst den Fortschritt der Supportanfragen.

Das bringst du mit

Betriebswirtschaftliche Kenntnisse im Kontext von ERP‑Systemen – idealerweise mit 2nd Level Produkt‑Support Erfahrung.
Erfahrung mit Ticketsystemen und Support‑Prozessen.
Sehr gutes Verständnis betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge im Handel.
Hohes Maß an Kundenorientierung, Servicebereitschaft und Problemlösungskompetenz.
Kommunikativ, offen und eigenmotiviert.
Sehr hohe Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe.
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Resilienz.