Mitarbeiter Technical Support und Training (m/w/d)

Wir sind EC Systems: ein wachstumsorientiertes Unternehmen mit Leidenschaft für smarte Technikkommunikation.

Bei uns arbeitest du nicht einfach nur mit – du gestaltest aktiv mit. Wir glauben an Shared Passion with you , an Verantwortung für eine digitale Zukunft und an echte Zusammenarbeit auf Augenhöhe.

Wenn du Lust hast, mit deinem Know-how etwas zu bewegen und die Zukunft digitaler Kommunikation mitzugestalten, bist du bei uns genau richtig!

Aufgaben

• Als Teil unseres Teams bearbeitest du selbstständig Supportanfragen unserer Kunden und bist die erste Anlaufstelle für ihre Anliegen.
• Du unterstützt Anwender via Telefon und Live-Support-System und sorgst dafür, dass Probleme schnell und professionell gelöst werden.
• Du führst detaillierte Analysen von Kundenproblemen durch, leitest komplexe Fälle an den Next-Level-Support weiter und verfolgst sowie dokumentierst die Lösungsprozesse.
• Du installierst, konfigurierst und wartest Testumgebungen und stellst so reibungslose Abläufe für unsere Projekte sicher.
• Du testest projektspezifische Client/Server-Anwendungen und trägst aktiv zur Qualitätssicherung bei.
• Du konzipierst, leitest und führst Online- und Präsenz-Software-Trainings sowie Workshops für Anwender und Administratoren auf Deutsch und Englisch durch.

Qualifikation

• Du begeisterst dich für moderne Softwaretechnologien und bringst eine ausgeprägte IT-Affinität mit.
• Du bist organisiert, arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert und denkst stets kundenorientiert.Du verfügst über ein hohes Qualitätsbewusstsein, zeigst Engagement und bist ein echter Teamplayer.
• Du überzeugst durch Kommunikationsstärke und trittst sicher im Umgang mit Kunden auf.
• Erfahrungen mit Redaktionssystemen sind wünschenswert. Ansonsten, bringen wir dir alles Wichtige gerne bei.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse im technischen Umfeld helfen dir, dich auch in internationalen Projekten sicher zu bewegen.

Benefits

• Flexibilität, die wirklich gelebt wird: entscheide selbst, wann du im Büro oder remote arbeitest.