Mitarbeiter (w/m/d) Kundenservice (Second Level)

WIR als Kreiswerke Main-Kinzig GmbH zählen mit mehr als 280 Beschäftigten zu einem der bedeutendsten Versorgungsunternehmen im Main-Kinzig-Kreis. In unserem Netzgebiet versorgen wir rund 130.000 Menschen mit Trinkwasser und rund 100.000 Menschen mit Strom. Außerdem schlägt unser Herz für nachhaltige Energielösungen: Innovative Produkte wie unsere PV-Lösungen sind besonders attraktiv, wenn sie den Strom zum Aufladen von E-Fahrzeugen gleich mitliefern.

Zur Unterstützung suchen WIR:

Mitarbeiter (w/m/d) Kundenservice (Second Level)

• Befristung: 2 Jahre
• Beginn: ab sofort
• Umfang: Vollzeit (39 Stunden/Woche)

• Bearbeiten schriftlicher Kundenanliegen im Second Level gemäß definierten SLAs
• Analyse und Klärung komplexer Kunden- und Abrechnungsvorgänge
• Durchführen von Datenkorrekturen sowie Bearbeiten abrechnungsrelevanter Vorgänge im ERP‑System
• Erstellen qualifizierter schriftlicher Kundenantworten und Stellungnahmen (inkl. Beschwerden und Rückgewinnung)
• Vollständige Dokumentation und Pflege aller relevanten Daten in CRM‑ und Ticketsystemen
• Unterstützung der persönlichen Kundenberatung im Kundenzentrum und in Außenstellen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung bzw. vergleichbare Fähigkeiten und Kenntnisse
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice eines Energieversorgers sowie in der Bearbeitung schriftlicher Second‑Level‑Prozesse
• Fundierte Kenntnisse energiewirtschaftlicher Marktprozesse (z. B. GPKE, WiM, Netznutzung)
• Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Lösungsorientiertes Denken sowie eine strukturierte und effiziente Arbeitsweise
• Sehr gute MS-Office Kenntnisse (Outlook, Teams, Excel, Word, PowerPoint)
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit ERP‑Systemen sowie CRM‑ und Ticket-/Workflow-Systemen

• Befristete Anstellung in Vollzeit mit einer attraktiven Vergütung nach TV-V
• 30 Tage Urlaub/Jahr zzgl. arbeitsfrei am 24. und 31. Dezember
• 13. Monatsgehalt (Weihnachtsgeld) sowie jährliche Mitarbeiterprämie
• Angebot zum mobilen Arbeiten und Gleitzeitregelung
• Täglicher Essensgeldzuschuss und Energiekostenzulage
• Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben
• Individuelle Personalentwicklungsmaßnahmen
• Regelmäßige Gesundheits- und Präventionsangebote im Rahmen des BGM
• Umfangreiche betriebliche Altersvorsorge und weitere freiwillige Sozialleistungen