Mitarbeiter/in 1st-Level Support / IT-Helpdesk (m/w/d)

Mit aposoft bieten wir unseren Kunden eines der führenden Apothekenverwaltungssysteme (AVS) an. Unser Hauptsitz in Moormerland (Ostfriesland) ist seit 1988 das Herzstück der PRISMA Datensysteme. Hier vereinen sich jahrzehntelange Erfahrung und Innovationskraft, um Apotheken deutschlandweit mit maßgeschneiderten IT-Lösungen zu unterstützen.

Aufgaben

• 1st Level: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und analysierst und löst Kundenanfragen eigenständig oder leitest sie gezielt an die richtigen Verantwortlichen weiter.
• Incident Management: Du dokumentierst und bearbeitest alle eingehenden Anfragen zu unserem Apothekenverwaltungssystem über verschiedene Kommunikations-Kanäle (Telefon, E-Mail, eSupport).
• Troubleshooting: Du sorgst für eigenständige Problembehebung am Telefon und durch Remote Support.
• System-Administration: Du übernimmst die Einrichtung, Installation und Konfiguration von Soft- und Hardware.

Profil

• Kommunikationsstärke: Du kommunizierst sicher am Telefon und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Engagement & Hands-On-Mentalität: Du packst an, denkst mit und strebst immer nach der besten Lösung.
• Teamgeist: Du arbeitest gerne im Team und unterstützt Deine Kollegen, wo du kannst.
• Ausbildung: Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich, zum Beispiel als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation.
• IT-Support-Erfahrung: Du verfügst über Erfahrung im IT-Support in Verbindung mit Ticket- und Remotetools. Telematikinfrastruktur (TI): Kenntnisse der Telematikinfrastruktur sind wünschenswert.

Wir bieten

• Flexibilität: Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten, die zu Deinem Leben passen
• Zusatzleistungen: Weihnachtsgeld, Sachbezugskarte – 50 € steuerfreies Gehaltsextra pro Monat, vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
• Fitness & Mobilität: Kostenbeteiligung zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio (EGYM Wellpass) und BusinessBike Fahrradleasing

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.