Mitarbeiter:in im IT Service Desk / IT Support (m/w/d)

IT-Systemhaus der Bundesagentur für ArbeitWorkFromHome

Stellenbeschreibung:

Stellenangebot: Mitarbeiter:in im IT Service Desk / IT Support (m/w/d)

Arbeitgeber: ECKD GmbH

Standort: Köln

Anstellungsart: Vollzeit

Befristung: 12 Monate

Homeoffice möglich
Quereinstieg möglich

Stellenbeschreibung

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine:n Mitarbeiter:in im IT Service Desk / IT Support (m/w/d). Die Stelle ist zunächst auf ein Jahr befristet, mit der Perspektive auf eine mögliche Verlängerung oder Übernahme.

In deiner Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Anwender:innen und stellst sicher, dass ihre IT zuverlässig funktioniert – sowohl remote als auch bei Bedarf vor Ort. Du unterstützt ein mittelständisches Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und der Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen.

Aufgaben

Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem
Dokumentation, Klassifikation, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen
Monitoring der Tickets und Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLA)
Analyse und Behebung von Störungen per Fernwartung, ggf. vor Ort
Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Hard‑ und Software im Client‑Umfeld
Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Service‑ und Supportprozessen

Qualifikationen

Abgeschlossene IT‑Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation – motivierte Quereinsteiger:innen mit technischer Affinität sind ebenfalls willkommen
Gute Kenntnisse im Troubleshooting von Microsoft‑Betriebssystemen und Microsoft‑Office‑Anwendungen
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise bei technischen Problemstellungen
Hohe Kunden‑ und Serviceorientierung sowie Freude am direkten Anwenderkontakt
Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und eigenständige Arbeitsweise
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Führerschein Klasse B