Mitarbeiter*in Second-Level-Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Selbständige schriftliche und mündliche Bearbeitung von Anwender*innenfragen im Second-Level-Support
Erfassung und Dokumentation der Anfragen im Ticketsystem Jira
Planung und Steuerung der Aktivitäten des technischen Supports bei fachlichen Fragestellungen
Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
Übermittlung des Anwender*innen-Feedbacks an das Application Management
Optimierung der Supportprozesse
Mitarbeit bei der Dokumentation der im Team „Service und Support“ anfallenden Aufgaben, auch mit Hilfe eines Kanbanboards

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung/Studium im kaufmännischen Bereich oder IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
Erste Berufserfahrung im Bereich IT Service und Support wünschenswert
Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Wort und Schrift sowie ausgeprägte Ergebnis-, Anwender*innen- und Kundenorientierung
Solide Erfahrungen mit gängigen Softwareprogrammen und Betriebssystemen
Interesse daran, sich mit dem Thema Verpackungsgesetz und Systembeteiligung auseinanderzusetzen
Schriftliche und mündliche Englischkenntnisse erforderlich
Hohe organisatorische Fähigkeiten
Lösungsorientierung bei der Bewältigung von Aufgabenstellungen
Ausgezeichnetes Zeitmanagement, Flexibilität und Belastbarkeit
Teamfähigkeit, hohes Verantwortungsgefühl und Hands-on-Mentalität
Motivation, Engagement und Bereitschaft, die Abteilung und unsere Stiftung weiterzuentwickeln
Sehr gute Kenntnisse in MS Office-Programmen

Eigenverantwortliches Arbeiten in interdisziplinären Teams
Vielfältige Aufgaben in einem dynamischen Umfeld
Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten - in Abstimmung mit den betrieblichen Abläufen
Ein motiviertes Team, dem Engagement und gegenseitige Hilfsbereitschaft wichtig sind
Eine intensive Einarbeitung und Möglichkeiten zur Weiterbildung
Eine unbefristete Festanstellung mit attraktiven Zusatzleistungen im Bereich der Gesundheitsvorsorge, Jobbike, Zuschuss zu Jobticket und Hansefit

NOTE / HINWEIS: