Network Operations Manager

Wer wir sind?

Electra ist 2021 aus der Idee heraus entstanden, die Verschmutzung und Lärmbelästigung in Städten zu reduzieren. Unser Beitrag ist die Verlagerung auf Elektromobilität, indem wir das Problem mangelnder Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge lösen. Electra arbeitet ständig an Innovationen, um das Aufladen von Elektrofahrzeugen mit einem Netz von Schnellladestationen (Ladedauer 15 bis maximal 30 Minuten) und einer maximal vereinfachten Benutzererfahrung zu erleichtern. Mit Sitz in Paris, Lyon, Brüssel, Mailand, Zürich, Wien, Madrid und München wollen die Teams von Electra bis 2030 ein Netz von 15.000 Ladepunkten errichten und sind stolz darauf, an der Energiewende in Deutschland und Europa mitzuwirken. Für Städte ohne Lärm und Umweltverschmutzung! In 4 Jahren haben wir: Mehr als 520 Ladehubs europaweit aufgestellt, Büros in 10 Länder eröffnet und ein Team von mehr als 250 talentierten Mitarbeitenden zusammengebracht… und das ist erst der Anfang.

Deine Mission

Als Network Operations Manager arbeitest du an der Verfügbarkeit unseres wachsenden Ladenetzwerks in Deutschland und der Zufriedenheit unserer Kunden, aber auch Standortpartner. Du arbeitest eng mit dem deutschen Operationsteam, sowie unserem internationalen Customer Care Team und Network Operations Team zusammen, um den fehlerfreien Betrieb unserer Ladestationen auf lokaler Ebene sicherzustellen. Darüber hinaus stehst du im kontinuierlichen Austausch mit unseren Standortpartnern, um den nachhaltigen Erfolg und ein hervorragendes Kundenerlebnis unserer Ladeparks sicherzustellen.

Deine Aufgaben

• Aufbau eines Partnernetzwerks zur Instandhaltung unserer Ladeparks
  • Definieren von KPI und SLA für Wartung und Standhaltung
  • Partnermanagement und Vertragsverhandlungen mit Dienstleistungsunternehmen
  • Koordination von Maintenance Einsätzen, Partnermanagement und Eskalation bei Gewährleistungsfällen
  • Sicherstellen der richtigen Prozessführung
  • Handling von kritischen Incidents bis zur Wiederherstellung des Regelbetriebs
  • Verwaltung und Nachverfolgung von Incidents – Sicherstellung einer klaren Dokumentation und Eskalation
  • Firmware Rollout auf Bestandsanlagen
  • Monitoring und aktive Überwachung des Ladenetzwerks über Backend-Systeme, Analyse von Alarmen und Performance-Kennzahlen zur Sicherstellung der Netzverfügbarkeit.
• Unterstützung für Customer Care
  • Erstellen von Guidelines für Deutschland
  • Unterstützung bei Anfragen im 3rd level
  • Moderation von Kundenreviews
• Leistungsanalyse von Standorten
  • Fokus auf Topstandorte für Wachstum
  • Kundenfeedback Analyse
  • Ergreifen konkreter Maßnahmen (Sichtbarkeit, Zugang zu Toiletten, blockierte Ladepunkte, Reinigung …)
• Standortpartnermanagement
  • Regelmäßige Geschäftsbesprechungen
  • Lead-Generierung

Dein Profil

Du bist eine dynamische und reaktionsschnelle Person, die sich für Elektromobilität interessiert. Du bist pro-aktiv, organisiert, sorgfältig, gewissenhaft und von Natur aus vielseitig. Du verfügst über gute Kommunikationsfähigkeiten, die den Umgang mit verschiedenen Projektbeteiligten leicht machen. Du hast bereits Erfahrung im Betrieb von Ladeinfrastruktur und kennst die Komplexität im Zusammenspiel der verschiedenen Komponenten.

• Bachelor oder Master-Abschluss oder abgeschlossene Berufsausbildung in einem technischen Beruf
• min. 3 Jahre Berufserfahrung im Betrieb von Ladeinfrastruktur oder vergleichbaren Angeboten
• Analytische Denkweise und die Fähigkeit, Daten in wertvolle Erkenntnisse umzuwandeln.
• Fähigkeit zur effektiven Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern zur Förderung von Vertrauen und Zusammenarbeit.
• Nachweisbare Erfahrung in der Zusammenarbeit in funktionsübergreifenden Teams zur Erreichung gemeinsamer Ziele.
• Flexibilität bei der Anpassung an sich ändernde Prioritäten und Arbeitsumgebungen, mit einem proaktiven Ansatz zur Problemlösung und Entscheidungsfindung.
• Du sprichst und schreibst Deutsch und Englisch auf professionellem Niveau (Grundkenntnisse in Französisch ggf. von Vorteil).
• Du interessierst dich für aktuelle Energie- und Umweltthemen und hast eine Leidenschaft für Elektromobilität.
• Reisebereitschaft, da Reisen zu unseren Ladeparks und Standortpartnern in Deutschland regelmäßig erforderlich sind, um dir selbst einen Eindruck der Lage zu verschaffen.
• Führerschein der Klasse B

Was wir dir bieten

• Eine großartige berufliche Herausforderung in einem schnell wachsenden Scale-up
• Eine unternehmerische Reise - Du bist Teil des wachsenden Teams in Deutschland!
• Ein motiviertes, engagiertes und leidenschaftliches Team von 150+ Fachleuten
• Ein flexibles, integratives und internationales Arbeitsumfeld
• Ein attraktives Paket

Bei Electra bemühen wir uns, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich jeder wohl, sicher und frei fühlt, er selbst zu sein und sein volles Potenzial auszuschöpfen. Wir setzen uns für Chancengleichheit ein und tolerieren keine Diskriminierung aufgrund von Religion, kulturellem Hintergrund, Nationalität, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter oder Behinderung. Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben! Wir schätzen Potenzial, Motivation und eine Wachstumsmentalität genauso sehr wie Erfahrung.