Operational Excellence Manager IT (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Location: Erlangen

Employment type: Vollzeit

Definition, Etablierung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Reporting-Standards für das lokale IT Service Management gemäß verbindlicher Verträge, insbesondere zu SLA-Reporting, Kundenzufriedenheit, Service Performance Meetings sowie qualitätsrelevanten KPIs
Einführung und Weiterentwicklung von IT‑Projektmanagement-Standards (z. B. Action-Pläne, Risk Management) sowie Sicherstellung des erforderlichen Schulungsbedarfs
Regelmäßige Überprüfung und Dokumentation der Einhaltung interner Standards und Prozesse
Koordination der Einführung des BNP Business Needs Prozesses innerhalb der IT Sitemanagement Organisation sowie fortlaufende Unterstützung der Teams bei offenen Fragestellungen
Mitwirkung bei der Ausarbeitung, Weiterentwicklung und Definition von Weiterbildungsmaßnahmen im Rahmen von Learn4You und SkillUp sowie fachliche Beratung des IT Sitemanagement Management Teams
Definition und Etablierung von Standards für die interne Kommunikation über Newsletter, Viva Engage und weitere Kanäle sowie Unterstützung bei der Erstellung entsprechender Inhalte

Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen
Mehr als der GVP: Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen u. v. m.

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management Umfeld erforderlich
Zertifizierung ITIL 4
Sicherer Umgang mit Tools wie Jira, Power BI oder vergleichbaren Reporting-Systemen
Fundiertes Wissen in Projektmanagementmethoden (z. B. Prince2, PMI) und Change Management Prozessen
Praxis in der Prozessaufnahme und -optimierung z. B. durch Wertstromanalyse
Sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse

#J-18808-Ljbffr

NOTE / HINWEIS: