Operational Manager (m/w/d) ITSM

Wir sind die Mecklenburgische heute: Ein traditionsbewusstes Versicherungsunternehmen, das durch besonders engagierte Mitarbeiter (m/w/d) im Innen- und Außendienst bereits 225 Jahre erfolgreich am Markt bestehen konnte. Für die Mecklenburgische von morgen suchen wir begeisterte Menschen, die gemeinsam mit uns engagiert und mutig die Ärmel hochkrempeln. Mit einer offenen Unternehmenskultur, transparenter Kommunikation und verantwortungsvollen Projekten bieten wir den passenden Rahmen für Ihre tägliche Arbeit. Kommen Sie mit uns auf eine spannende Reise in die Zukunft.

Operational Manager (m/w/d) ITSM

• Steuerung und Sicherstellung eines stabilen IT-Servicebetriebs
• operative Koordination der ITSM-Prozesse (Incident, Problem, Change, Request)
• zentrale Ansprechperson für externe IT-Dienstleister (m/w/d) und deren Service-Manager (m/w/d)
• Überwachung und Sicherstellung von SLAs, KPIs und Servicequalität
• Planung und Durchführung von Servicereviews mit internen und externen Partnern (m/w/d)
• Steuerung von Eskalationen und nachhaltige Lösung kritischer Servicethemen
• Analyse von Serviceschwachstellen und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Aufbau transparenter Reports für Management und Fachbereiche

• einschlägige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Operations-Management
• Praxis in der Steuerung externer IT-Dienstleister (m/w/d)
• sehr gute Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen (v3 oder 4)
• Erfahrung mit SLA-, KPI- und Performance-Management
• Durchsetzungsgeschick, gepaart mit einem kooperativen Kommunikationsstil
• sehr gutes Kommunikationsvermögen, auch in Englisch
• idealerweise Kenntnisse über die regulatorischen Anforderungen im Versicherungsumfeld (DORA, VAIT, DSGVO)

• Gleitzeit und Homeoffice
• Jobticket und Dienstrad
• Kantine mit frisch zubereitetem Essen
• Fitnessraum mit Kursangeboten
• familien­freundliches Arbeiten