Operations & Customer Excellence Manager (m/w/d)

frugee ist einer der am schnellsten wachsenden Anbieter im Bereich Worksite-Wellness in Deutschland. Wir beliefern Unternehmen bundesweit im Abo-Modell mit frischen Obst- und Gemüsekörben, gesunden Snacks, Milchersatzprodukten, hochwertigen Müsliriegeln sowie Smoothies und Vitamin-C-Shots.

Unsere Mission: Büros nachhaltig in gesunde Wohlfühlorte zu verwandeln.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Operations & Customer Excellence Manager (m/w/d) , der operative Prozesse mit exzellentem Kundenservice verbindet und aktiv an der digitalen Weiterentwicklung – insbesondere durch den Einsatz von KI – mitwirkt.

Deine Rolle bei uns

Als zentrale Schnittstelle zwischen Operations, Logistik, Partnern und Kunden stellst Du sicher, dass unsere Prozesse reibungslos funktionieren und unsere Servicequalität kontinuierlich wächst.

Du verbindest analytisches Denken mit pragmatischer Umsetzung und arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen.

Deine Aufgaben Operatives Management & Prozessoptimierung

• Steuerung und Weiterentwicklung unserer operativen Abläufe
• Pflege und kontinuierliche Optimierung unseres ERP-Systems
• Monitoring von Lieferterminen, Qualität und Kostenentwicklung
• Durchführung wöchentlicher Effizienz- und Performance-Analysen
• Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen entlang der gesamten Wertschöpfungskette
• Sicherstellung von Compliance- und Qualitätsstandards
• Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses entlang aller Touchpoints
• Analyse von Kundenfeedback und Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
• Entwicklung skalierbarer Serviceprozesse
• Enge Zusammenarbeit mit Sales und Customer Success zur nachhaltigen Kundenbindung

Digitalisierung & KI-Implementierung

• Analyse bestehender Prozesse und Identifikation von Automatisierungspotenzialen
• Implementierung KI-gestützter Lösungen zur Effizienzsteigerung im Kundenservice und in der Logistik
• Aufbau datenbasierter Entscheidungsgrundlagen (KPIs, Forecasting, Prozess-Tracking)
• Mitgestaltung einer digitalen, skalierbaren Operations-Struktur

Reporting & strategische Weiterentwicklung

• Direkte Zusammenarbeit und Reporting an die Geschäftsführung
• Vorbereitung von Leistungsanalysen und Prozessbewertungen

  Dein Profil

  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung in Operations, Logistik oder Customer Excellence
  • Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen oder vergleichbaren Business Solutions
  • Gute Kenntnisse in Microsoft Office
  • Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Ausgeprägte organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
  • Fähigkeit, mehrere Projekte parallel zu steuern
  • Interesse an digitalen Tools, Prozessautomatisierung und KI-Anwendungen
  • Teamfähigkeit und Freude an funktionsübergreifender Zusammenarbeit

  Was wir Dir bieten

  • Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem stark wachsenden Unternehmen
  • Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
  • Hohe Gestaltungsmöglichkeiten und schnelle Entscheidungswege
  • Die Möglichkeit, KI-gestützte Prozesse aktiv aufzubauen und zu implementieren
  • Ein dynamisches, ambitioniertes Team mit moderner Unternehmenskultur