Passenger Experience Expert (m/w/d)

In dieser Position gestalten Sie aktiv die Weiterentwicklung der Passagiererlebnisse entlang der gesamten Reisekette – mit besonderem Fokus auf Terminal- und Gepäckprozesse.

Hier ist Ihr Können gefragt:

• Weiterentwicklung von Produkten und Services entlang der Passagierprozesse
• Analyse von Passagierbedürfnissen sowie Markt-, Wettbewerbsentwicklungen zur Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Konzeption, Begleitung und Umsetzung von Service- und Prozessverbesserungen gemeinsam mit den Fachbereichen – von Pilotprojekten bis zur Überführung in den Regelbetrieb.
• Auswertung und Interpretation qualitativer und quantitativer Daten (z. B. Kundenfeedback, Befragungen, Nutzungsdaten) zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Unterstützung bei der Entwicklung kundenorientierter, digitaler und automatisierter Dienstleistungen und Prozesse
• Analyse von Kundenanliegen und Beschwerden inkl. Ursachenanalyse sowie Abstimmung mit relevanten Fachbereichen
• Erstellung von Auswertungen, Reports und Kennzahlen zur datenbasierten Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung

Das haben Sie im Gepäck:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor/Master), vorzugsweise in Wirtschaftspsychologie, Betriebswirtschaftslehre, Luftverkehrs- oder Kommunikationsmanagement, alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung in diesem Aufgabenfeld.
• Erfahrung in der Produkt- und Serviceentwicklung, idealerweise im Customer Experience Management
• Kenntnisse in Markt- und Benchmarkanalysen sowie Feedback- und Beschwerdemanagement
• Kenntnisse in Prozess- und Projektmanagement, idealerweise im Luftverkehrs- oder Flughafenumfeld
• Ausgeprägte Kundenorientierung, analytisch-konzeptionelles Denken sowie hohe Kommunikations- und Schnittstellenkompetenz
• Erfahrung im Umgang mit Datenanalysen, KPI-Systemen, Trend- und Ursachenanalysen sowie Reporting und Dashboards
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das erwartet Sie am Flughafen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Bezuschussung zum Deutschlandticket
• Gesundheitsmaßnahmen
• Gute Verkehrsanbindung
• Kantine
• Kostenlose Parkplätze
• Mitarbeiterrabatte
• Möglichkeit zum Homeoffice
• Sport- und Fitnessangebote

Bereit, bei uns durchzustarten?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung! Bitte geben Sie auch Ihren möglichen Starttermin und Ihre Gehaltsvorstellung an. Übrigens: Wir bezahlen nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst.

Bis bald – am Flughafen Düsseldorf!

Klaus Jennes freut sich auf Ihre Bewerbung.