Principal Consultant Practice Lead – ServiceNow Customer Workflows (CSMCRM) (mwd)

Role Overview

Als Principal Consultant / Practice Lead bist du fachlicher und strategischer Treiber für den Bereich Customer Workflows (CSM/CRM).

Du kombinierst Consulting Sales Leadership Delivery.

Responsibilities

• Entwickelst unsere CSM/CRM-Strategie und baust das Thema aktiv im Markt auf
• identifizierst und gewinnst neue Kunden (PreSales Angebote Pitches)
• berätst Entscheider:innen auf C-Level zu digitalen Service- & CRM-Transformationen
• leitest komplexe Implementierungsprogramme
• baust ein Team aus Consultants & Architekten auf und entwickelst dieses weiter
• verantwortest Pipeline Angebote und Geschäftsentwicklung
• fungierst als Trusted Advisor für Kunden und interne Stakeholder

Typical Topics

• ServiceNow Customer Service Management (CSM)
• CRM- & Customer-Experience-Prozesse
• Field Service Management
• Sales & Order Management
• End-to-End Customer Workflows
• Branchenlösungen (z. B. Finance Pharma Telco Public Manufacturing)

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung (5 Jahre) im Consulting- oder Dienstleistungsumfeld
• Tiefe Expertise in CSM CRM oder Customer-Experience-Prozessen
• Erfahrung in ServiceNow oder Salesforce Implementierungen
• Nachweisbare Erfahrung in PreSales Angebotserstellung oder Geschäftsentwicklung
• Führungserfahrung oder Verantwortung für Teams/Streams
• Sicherheit im Umgang mit Management- & C-Level-Stakeholdern
• Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse

Besonders stark bist du wenn du

• bereits einen Domainbereich oder eine Practice aufgebaut hast
• Projekte End-to-End verantwortet hast (fachlich kommerziell)
• Kunden eigenständig entwickelt oder gewonnen hast
• aus dem Salesforce- CRM- oder CSM-Umfeld kommst und ServiceNow spannend findest (oder umgekehrt)
• Branchen-Know-how in Finance Pharma Telco oder Industrie mitbringst
• dich als Unternehmer:in im Unternehmen verstehst

Additional Information

Wir freuen uns auf Persönlichkeiten, die Business entwickeln, Kunden begeistern und Teams aufbauen wollen. Sende uns deinen Lebenslauf oder vernetze dich direkt mit unserem Recruiting-Team. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Recruiting Team Devoteam Germany

Weitere Stellenangebote findest du unter: ServiceNow Jobs - Devoteam Germany

Remote Work

Yes

Employment Type

Full-time

Key Skills

Enterprise Software, SAP Warehouse Management, AWS, Solution Architecture, SAP EWM, SAP Finance & Controlling, SAP Supply Chain Management, SAP S/4HANA, Enterprise Sales, Pre-sales, Management Consulting, Oracle