Project Manager Digital Transformation - Contact Center (all genders)

Stellenbeschreibung:

Dein Aufgabengebiet

Deine Mission

Du übernimmst die Gesamtverantwortung für die Umsetzung unserer Digitalisierungsinitiativen im Contact Center – mit Fokus auf die Einführung und Weiterentwicklung von Chat- und Voice-Bot-Lösungen sowie der Automatisierung von Serviceprozessen.

Dabei bringst du Customer Service, IT und BI an einen Tisch und stellst sicher, dass Projekte strukturiert geplant, priorisiert und erfolgreich umgesetzt werden. Dank deiner ausgeprägten Projektmanagement-Kompetenz behältst du auch in komplexen, bereichsübergreifenden Vorhaben den Überblick, setzt klare Prioritäten und sorgst für eine zielgerichtete, erfolgreiche Umsetzung.

End-to-End-Verantwortung für die Planung, Steuerung und erfolgreiche Umsetzung für Digitalisierungsprojekte im Contact Center
Verantwortung für die Erreichung definierter Business-KPIs, Steuerung von Projekt‑Timelines, Budget und Ressourcen
Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und externen Lieferanten und enge Abstimmung mit Customer Service, BI und IT
Einführung und Weiterentwicklung von Chat- & Voice-Bot-Lösungen im Contact Center
Dazu agierst du als eine Art „Product Owner“ in der Zusammenarbeit mit internen Kollegen und externen Partnern
Sicherstellung der technischen Integration in bestehende CRM- und Cloud-Systeme
Aktives Change‑ und Stakeholder‑Management während der Implementierung
Du übernimmst Verantwortung, triffst Entscheidungen und führst Projekte konsequent zur Umsetzung – auch in komplexen und dynamischen Umfeldern

Dein Profil

Abgeschlossenes Studium in Betriebsmanagement, Informationstechnologie, Ingenieurwesen oder Wirtschaftsinformatik
Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement von Digitalisierungsprojekten, idealerweise im Contact‑Center‑ oder Customer‑Service‑Umfeld
Kenntnisse in der Erstellung und Interpretation technischer Dokumentation
Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten zur effektiven Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams
Ausprägte Hands‑on‑Mentalität – du treibst Projekte aktiv voran
Praktische Erfahrung in der Implementierung von Chat‑/Voice‑Bot‑Lösungen oder Automatisierungstechnologien
Fundierte Kenntnisse in CRM‑, Case‑Management‑ oder Cloud‑Systemen
Erfahrungen mit einer oder mehreren Plattformen wie Cognigy (Nice), Parloa oder Salesforce runden dein Profil ab
Deutsch und Englisch verhandlungssicher

Wir bieten

Unterstützung – Individuelle Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in der PŸUR‑Trainings‑Akademie
Leistung – Diverse finanzielle Nebenleistungen wie bspw. Kita‑Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkostenzuschuss, Kontoführungsgebühr
Corporate Benefits – Rabatte für unsere Mitarbeitenden bei namhaften Unternehmen über Vorteilsportale mit attraktiven Angeboten von starken Partnern, Marken und Produkten
Mehrwert – Mobile Work‑Modelle / Home‑Office Optionen mit zeitgemäßer IT‑Ausstattung, Gleitzeit‑, Flex‑ und/oder Teilzeitregelungen sowie 30 Urlaubstage
Mobilität – Gute ÖPNV‑Anbindung und kostenlose Parkplätze für Mitarbeitende
Verantwortung – Betriebliche Sportangebote, Gesundheitsprävention und hohes Bewusstsein für Priorisierung von Nachhaltigkeitsthemen, wie Klimaschutz
Atmosphäre – Teamspirit und ein offenes Umfeld, um Ideen, Potentiale und Stärken gewinnbringend einzubringen, interne Duz‑Kultur