Projektmanager (m/w/d) im Kundenservice (Teilzeit 90%)

Das erwartet dich

• Eine spannende Aufgabe in einer befristeten Elternzeitvertretung bis zum in Teilzeit (90
  %)
• Verantwortung für Fach‑ und IT‑Projekte im energiewirtschaftlichen Kundenservice sowie deren bereichsübergreifende Steuerung bis zum erfolgreichen Abschluss
• Einarbeitung in unsere Kundenprozesse und IT‑Systemlandschaft zur Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen
• Vorantreiben der Implementierung und kontinuierlichen Weiterentwicklung einer Conversational‑AI‑Plattform über alle Kundenkanäle hinweg zur Ermöglichung automatisierter, effizienter und personalisierter Kundeninteraktionen
• Selbstständige Erschließung neuer Projekt- und Themenfelder sowie aktive Mitgestaltung der Zukunft des Kundenservice in den Bereichen Künstliche Intelligenz, Digitalisierung, Qualität und Kosteneffizienz
• Koordination von Projektbeteiligten und Stakeholdern, Durchführung von Projektkostenbetrachtungen sowie eigenverantwortliche Nachverfolgung der Arbeitsergebnisse

Das bringst Du mit

• Ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Fachrichtung sowie erste Berufserfahrung im klassischen und agilen Projektmanagement
• Erfahrung in den Bereichen Datenerhebung, Reporting und KPI‑Steuerung sowie die Fähigkeit, diese als Entscheidungsgrundlage für Projekte zu nutzen
• Eine kreative, ideengebende, pragmatische und agile Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, dich sicher in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld zu bewegen
• Eine ausgeprägte Kunden- und Vertriebsorientierung, konzeptionelles und vernetztes Denken sowie Freude daran, über den Tellerrand hinauszublicken
• Routine im Umgang mit gängigen Projektmanagement‑ und Kollaborationstools sowie sichere Kenntnisse im MS‑Office‑Paket – insbesondere sehr gute Excel‑Kenntnisse für das tägliche Arbeiten

Deine Benefits

• Eine eigenverantwortliche und herausfordernde Tätigkeit in einem innovativen Umfeld
• Ein erfolgreiches Team, in dem Du Deine Ideen einbringen und aktiv mitgestalten kannst
• Eine flexible Arbeitszeitgestaltung und die Möglichkeiten zum Mobilen Arbeiten
• Ausgezeichnete Sozialleistungen wie z.B. Hansefit, betriebliche Altersvorsorge, Kinderferienbetreuung, JobRad bzw. Jobticket. Neben einem eigenen Betriebsrestaurant verfügen wir auch über einen eigenen Pausenpark auf dem Firmengelände

Diversity bedeutet Vielfalt – das ist uns wichtig! Benachteiligungen, z. B. aus Gründen der ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität lehnen wir ab. Uns interessiert deine Persönlichkeit.