Prozessmanager:in Customer Service // Teil-remote möglich

# Prozessmanager:in Customer Service // Teil-remote möglich## StuttgartFashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in Deutschland, Polen, Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, Tschechien, den Niederlanden und der Schweiz, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.### Deine AufgabenHinter exzellentem Service steht immer ein exzellenter Prozess. Als **Prozessmanager:in Customer Service**bist Du bei Breuninger weit mehr als ein:e klassische:r Prozess-Analyst:in oder ein:e passive:r Dokumentierer:in – Du bist unser:e Business & Knowledge Architect.Du räumst subjektive Entscheidungswege aus und schaffst klare, systemgestützte Strukturen. Du bist die treibende Kraft, die Wissen kuratiert, radikal vereinfacht und für Mensch und Maschine (KI) nutzbar macht.* **Kontinuierliche Verbesserung:** Du identifizierst kontinuierlich Verbesserungspotentiale in unseren Prozessen und bist für die Vereinfachung zum Wohle des Kundenerlebnisses einerseits und für die KI Readyness andererseits verantwortlich.* **Prozess-Optimierung & Automatisierung:** Du machst digitale Prozesse intelligent. Du identifizierst Potenziale für (Teil)automatisierung und systemische Unterstützung, um manuelle Aufwände zu minimieren.* **Feedback Loop:** Du etablierst Feedback-Loops, in denen Rückmeldungen von Agent:innen und Kund:innen direkt in die Prozessgestaltung einfließen.* **Fairness & Objektivität:** Du gestaltest Workflows so, dass sie Subjektivität ausschließen und schnelle, konsistente Lösungen für unsere Kund:innen garantieren.* **Sparring für das Führungsteam & QM:** Du arbeitest eng mit Teamleiter:innen und dem Qualitätsmanagement zusammen, um Veränderungen durch gezielte Trainings und Change-Management nachhaltig zu verankern.* **Praxis-Deep-Dive:** Durch regelmäßige Shadowings – intern sowie bei Partnern – abstrahierst Du Praxiseinblicke in smarte, logische Workflows.* **Test & Learn:** Du hast den Mut zur Veränderung, probierst neue Ansätze agil aus und justierst sie datenbasiert nach.* **Knowledge-Management:** Du veredelst unsere Wissenswelt (z. B. Confluence, Zendesk Guide), damit Informationen intuitiv findbar und sofort anwendbar sind.* **Tandem mit Tech:** Gemeinsam mit einem Partner auf der Tech-Seite, lieferst Du die inhaltliche Logik, um unsere Service-Software und KI-Modelle optimal auszusteuern.### Dein Profil* **Analytisches Mindset:** Du musst kein Profi in der Modellierung sein. Wichtig ist Dein strukturiertes Prozessdenken, Deine Beobachtungsgabe und die Fähigkeit zur Abstraktion.* **Strukturiertes Radikaldenken:** Du arbeitest gewissenhaft, hast aber den Mut, Bestehendes komplett neu zu denken.* **Kommunikationsstärke:** Du bist ein:e Überzeugungskünstler:in, besitzt Durchsetzungsvermögen und nimmst Teams bei Veränderungen aktiv mit.* **Gespür für Experience:** Du hast eine klare Vision für eine hochwertige Agent- und Customer-Experience.* **Schnittstellen-Kompetenz:** Du bewegst Dich sicher im Austausch mit Logistik, Finance, dem Management und weiteren Schnittstellen.### Wir bietenBei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschätzung und Verantwortung – und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafür, wie wir Dich begleiten und unterstützen. Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet.* **Wertschätzung, die spürbar ist** Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.* **Dein Stil, Dein Vorteil** 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.* **Deine Treue zählt** Ab dem 5. Jahr erhältst Du zusätzliche Urlaubstage.* **Sport-Life-Balance** Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft.* **Wachse mit uns** Von Trainings bis zu Führungsprogrammen.* **Workation available** Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern.* **Urlaub à la carte** Über Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical-Option.* **Mobil im Alltag** Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen.Dann sollten wir uns schnell kennenlernen.Bei Fragen steht Dir **Sabrina Rösch** gerne jederzeit zur Verfügung.Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Online Bewerbung mit Angabe Deiner Verfügbarkeit sowie Gehaltsvorstellung. Bewerbungen per E-Mail können aus Datenschutzgründen **nicht verarbeitet** werden. Nutze daher bitte ausschließlich unser **Online-Bewerbungssystem**.
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