Quality Analyst (m/w/d) Qualitätssicherung / Potentialanalyse

Stellenbeschreibung:

Quality Analyst (m/w/d) Qualitätssicherung / Potentialanalyse

Dein Job. Dein Weg. Dein nächstes Kapitel.

Wir suchen für unseren Kunden, einen internationalen Marktführer im Bereich Customer Experience und Kundenservice, am Standort Duisburg motivierte Mitarbeitende wie dich!

Und zwar mit folgenden Rahmenbedingungen:

Das klingt nach dir und deiner beruflichen Zukunft? Perfekt! Dann sind wir jetzt dran – lies weiter und lass dich von uns überzeugen.

Deine Aufgaben

Kundeninteraktionen (Anrufe, E-Mails, Chats) systematisch analysieren und anhand definierter Qualitätskriterien bewerten.
Die Qualität der Serviceleistungen durch strukturierte Monitoring- und Analyseprozesse sicherstellen.
Konstruktives und wertschätzendes Feedback an Kundenberater geben, um deren Leistung nachhaltig zu verbessern.
Mit deinen Auswertungen aktiv zur Optimierung von Servicequalität und Vertriebsperformance beitragen.
Trends, Schwachstellen und Verbesserungspotenziale identifizieren und konkrete Handlungsempfehlungen ableiten.
Coaching‑Mähen vorbereiten und deren Umsetzung begleiten.
An Kalibrierungen mit internen Teams sowie dem Auftraggeber teilnehmen.

Dein Profil

Unser Auftraggeber passt perfekt zu dir, wenn du:

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mitbringst.
Erfahrung in der Qualitätssicherung oder als Quality Analyst im Call Center hast.
Dich im B2B-Vertrieb gut auskennst.
Ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen besitzt und datenbasiert arbeitest.
Klar, strukturiert und überzeugend kommunizierst – auch in anspruchsvollen Situationen.
Dich in einem internationalen Umfeld wohlfühlst und flexibel agierst.
Sicher im Umgang mit dem PC bist.
Bereit bist, am Standort Duisburg zu arbeiten.

Idealerweise hast du:

Erfahrung im Kundenservice oder Contact Center Umfeld.
Erste Erfahrung im Coaching oder in der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden.

Quereinsteiger und Wiedereinsteiger – Du erfüllst nicht alle Kriterien? Wir werden unser Bestes tun, dir die richtige Stelle anzubieten.

Deine Benefits

Unser Kunde möchte langfristig mit dir zusammenarbeiten, weshalb du einen unbefristeten Arbeitsvertrag erhältst.
Deine zusätzliche finanzielle Absicherung durch eine betriebliche Altersvorsorge ist selbstverständlich.
Eine Vielzahl an Online‑Shopping‑Rabatten, speziell für Mitarbeitende, lässt dich kräftig sparen.
Halte dich fit – nutze Sportangebote mit einer geförderten Mitgliedschaft in Fitnessstudios.
Freue dich auf regelmäßige Teamevents sowie diverse Veranstaltungen, Einladungen und besondere Aktionen – inklusive kleiner Extras und Geschenke wie z. B. Tablets vom Auftraggeber.
Du profitierst von umfangreichen Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten – auch international.
Für deine persönliche Entwicklung erhältst du Zugang zu LinkedIn Learning.
Es erwartet dich ein offenes und motiviertes Team, das dich herzlich willkommen heißt.

Du willst mit uns durchstarten?

Righthead ist ein Personaldienstleister und steht für ausgezeichnetes Know‑how und exzellente Kompetenz rund um die Vermittlung von qualifiziertem Personal. Dabei profitieren wir von 40 Jahren Erfahrung und einem umfangreichen, attraktiven Kundenstamm.

Bei dieser Position handelt es sich um eine Direktvermittlung in einen unbefristeten Vertrag. Das heißt, dass du bei Erfolg direkt bei unserem Auftraggeber eingestellt wirst und wir lediglich als Vermittler auftreten.

Unser Auftraggeber ist ein weltweit führender Anbieter im Bereich Customer Experience mit mehreren hunderttausend Mitarbeitenden weltweit.

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann überzeuge uns von deiner Persönlichkeit und sende uns deine Bewerbungsunterlagen über unser Online‑Formular zu.

Dein Ansprechpartner

Tullnaustrasse 20, 90402 Nürnberg / Germany

Righthead setzt sich für Chancengleichheit ein

Wir und unsere Auftraggeber verpflichten uns, allen Bewerbenden gleiche Einstellungschancen einzuräumen. Alle unsere Einstellungspraktiken basieren auf den geschäftlichen Erfordernissen, den Stellenanforderungen und den beruflichen Qualifikationen, ohne Rücksicht auf Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Religion, Familienstand oder Elternstatus, nationale Herkunft, Behinderung oder eine andere durch die geltenden nationalen Gesetze geschützte Klassifizierung.

Vielfalt und Chancengleichheit gehören zu den gelebten Grundwerten bei Righthead. Deshalb sind Bewerbungen von Menschen mit Behinderung ausdrücklich erwünscht. Schwerbehinderte und Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.