Quality Management Specialist (m/w/d) - Consumer Advice

Du bist die zentrale Stimme zwischen unseren Produkten und den Menschen, die sie nutzen. Mit deinem Gespür für Kommunikation, Qualität und Prozesse sorgst du für exzellente Kundenerlebnisse, stärkst Vertrauen in unsere Marke und stellst sicher, dass unsere Systeme höchsten regulatorischen Standards entsprechen - heute und in Zukunft.

Auch wenn die Position zunächst im Rahmen eine r Elternzeitvertretung in Teilzeit für 25 Std./Woche bis März 2028 befristet ist, hast du die Möglichkeit, gemeinsam mit vielen Kolleg*innen aus unterschiedlichen Bereichen einen echten Beitrag zu leisten.

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest Kunden- und Verbraucherreklamationen professionell und lösungsorientiert
• Du steuerst und entwickelst unsere externe Verbraucherberatung weiter
• Du definierst und implementierst Kommunikationsrichtlinien für den Kundenkontakt
• Du analysierst Feedback, erstellst Reports und leitest Optimierungsmaßnahmen ab
• Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen zur Qualitätsverbesserung zusammen
• Du planst und dokumentierst Validierungsaktivitäten für computergestützte Systeme
• Du erstellst und pflegst Validierungsdokumentationen (z. B. URS, Risk Assessments)
• Du begleitest Audits, Schulungen und die Einführung neuer Systeme im regulierten Umfeld

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung z. B. im chemischen Bereich, Kundenservice oder vergleichbar
• Erfahrung im Kundenservice und/oder Qualitätsmanagement, idealerweise in regulierten Branchen
• Kenntnisse in ISO 9001, IFS HPC; weitere Standards (z. B. ISO 13485, EU GMP) sind einPlus
• Erste Erfahrung mit Validierungsprojekten oder Systemlebenszyklen wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und professionelles Auftreten
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie hohe Prozessorientierung

Unser Angebot

• Mehr PS für Performance: Hohe Dynamik, schnelle Entscheidungen und kurze Wege inmitten eines internationalen und kollegialen Arbeitsumfelds.
• Mehr Zeit für Mehrwert: Vertrauensarbeitszeit plus 30 Tage Urlaub/Jahr.
• Mehr Geld für Leistung: Attraktive Vergütung, betriebliche Altersvorsorge, zusätzliche betriebliche Krankenversicherung, RMV-JobTicket zur privaten und beruflichen Nutzung, großzügiger KiTa-Betreuungszuschuss, Teilnahme am Corporate-Benefits-Programm und die Möglichkeit zum Staff Sales (Mitarbeiterkauf).
• Mehr Freiraum für Talent: 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche möglich, umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, Paten-Programme, Karrierechancen.
• Mehr Nachhaltigkeit: Wir setzen uns für Nachhaltigkeit ein und bieten dir die Möglichkeit, dazu beizutragen.
• Mehr Miteinander: Offene Unternehmenskultur, Teamgeist, soziales Engagement.