Qualitätsmanager für Verkaufsaccount (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: Berlin
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

• Qualitätsarbeit von Kunden mit mehreren Programmen oder Geschäftsbereichen überwachen, einschließlich der Zuweisung von Aufgaben und der Präsenzüberwachung; Einfluss auf die Auswahl, Ausbildung, Entwicklung und Abrechnung der Leistung von Arbeitnehmergruppen nach den Richtlinien der Organisation und den anwendbaren rechtlichen Anforderungen haben
• Aktuelle Metriken der Leistung der direkten Vorgesetzten sowie der Gesamtteamleistung aufrechterhalten
• Prozesse und Mitarbeiterwirksamkeit bewerten und mit Geschäftsstellen zusammenarbeiten, um Verbesserungsmaßnahmen zu erstellen und umzusetzen
• Starke Beziehungen zu Schlüsselgeschäftsstellen, intern und extern, aufbauen
• Überprüfung von Schlüsselprozessen innerhalb jeder Rechnung überwachen und Empfehlungen für Änderungen abgeben

Anforderungen

• Bachelor- oder Master-Abschluss in einem verwandten Fach
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Qualitätsmanagement, vorzugsweise im Verkaufsgebiet eines BPO-Geschäfts
• Pflichtfähigkeit, auf dem Standort Berlin zu arbeiten, keine Home-Office- oder Hybrid-Arbeit möglich
• Erweiterte Kenntnisse von Qualitätsicherungstools und -techniken
• Kenntnisse in der Verwendung von Qualitätsmanagement-Software und -Tools
• Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung mit datengetriebener Entscheidungsfindung
• Erweiterte Microsoft Office-Fähigkeiten
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, mündlich und schriftlich (C1), und exzellente Interpersonalfähigkeiten
• Erprobte Erfahrung in der Führung von Qualitätsicherungsteams und der Implementierung von Qualitätsverbesserungsmethoden
• Erfahrung in der Führung von cross-funktionalen Teams und Projekten
• Fähigkeit, komplexe Situationen zu handhaben und Entscheidungen mit einem hohen Grad an Urteilsvermögen zu treffen
• Demonstrierte Fähigkeit, Veränderungen zu managen und Prozessverbesserungen in einem dynamischen Umfeld zu treiben
• Demonstrierte Erfahrung bei der Verwaltung von Verkaufsprojekten
• Exzellente Aufmerksamkeit für Details
• Demonstrierte Fähigkeit, Initiative zu ergreifen und Eigentümerschaft mit einem Fokus auf kontinuierliche Verbesserung zu zeigen
• Demonstrierte Geschäftskompetenz
• Six Sigma-Zertifizierung

Vorteile

• Arbeit an der Seite und Lernen von bestem Talent
• Beitritt zu einem Marktführer im E-Commerce / Marketplaces
• Führungskraft