Regional Service Specialist

Le Service Specialist est chargé de répondre aux besoins techniques des sites des clients sur le terrain par l'installation et l'assistance après-vente des unités de piles à combustible GenDrive et de l'infrastructure de distribution d'hydrogène GenFuel.

À ce titre, les déplacements constituent une part importante de ce poste (jusqu'à 100 %) pour desservir divers sites.

Ce poste exige des compétences techniques et de dépannage en matière de systèmes électromécaniques et de gaz industriels. Le Service Specialist joue un rôle déterminant dans l'établissement de normes élevées de service à la clientèle et d'excellence technique.

Le Service Specialist est également appelé à contribuer à la formation et au développement de membres d'équipe plus juniors, tels que les techniciens de service affectés à des sites clients spécifiques.

Le Service Specialist aide l'équipe de gestion du service extérieur à mesurer la performance des membres de l'équipe, y compris la reconnaissance et les questions disciplinaires, le cas échéant.

Le Service Specialist fournit également une interface critique aux parties prenantes de Plug Power et est considéré comme un ambassadeur de Plug Power sur le terrain.

Ce rôle est essentiel pour soutenir la solide réputation de fiabilité de la technologie Plug Power, ainsi que pour renforcer la réputation de la société en tant que partenaire de service dédié aux clients.

Tâches et responsabilités principales

• Réalisation d'études détaillées des sites des clients et des flottes de chariots élévateurs.
• Maintenance et entretien des piles à combustible sur les sites des clients.
• Effectuer des diagnostics, des dépannages et des évaluations à distance afin de fournir des directives au personnel de soutien du service à la clientèle.
• Effectuer des procédures de service spécialisées, y compris des modifications sur le terrain, des mises à niveau logicielles et matérielles des piles à combustible existantes.
• Fournir un service d'assistance d'urgence aux clients, selon les besoins.
• Former et superviser d'autres employés sur le dépannage, l'entretien et le service des piles à combustible.
• Assurer la formation des clients sur l'utilisation des piles à combustible dans les chariots élévateurs.
• Acheter des outils, des équipements et des pièces pour le service et le soutien aux clients, selon les besoins.
• Dépannage et entretien des systèmes de stockage, de livraison et de ravitaillement en hydrogène haute pression.
• Effectuer des missions spéciales, notamment des essais en laboratoire, des essais de démonstration sur le terrain et un soutien aux salons commerciaux.
• Maintenir une communication permanente avec le personnel des clients concernant le soutien après-vente des piles à combustible et de l'infrastructure de l'hydrogène.
• Fournir un feedback régulier à la direction de l'entreprise concernant les performances des piles à combustible et les problèmes de maintenance sur le terrain.
• Effectuer les tâches administratives et la documentation, y compris les rapports de dépenses, les carnets de kilométrage, la documentation du site et du système.
• Respecter et faire respecter les procédures de sécurité sur le terrain et sur les sites des clients.
• Représenter Plug Power de manière professionnelle à tout moment et dans toutes les interactions.
• Effectuer toutes les autres tâches qui lui sont confiées.

Job Description

Service Specialist

This position is responsible to support the technical needs of customer sites in the field through the installation and after-market support of GenDrive fuel cell units and GenFuel hydrogen utility infrastructure. As such, travel is a large component of this position (up to 100%) to serve various customer sites. The role requires highly adept technical and troubleshooting skills both with electro-mechanical and industrial gas systems. The Service Specialist is instrumental in role modeling high standards of customer service and technical excellence. The Service Specialist is also called upon to help train and develop more junior team members such as Field Service Technicians assigned to specific customer sites. The Service Specialist assists the Field Service managerial team with performance measurement of team members including recognition and disciplinary matters as required. The Service Specialist also provides a critical interface to Plug Power customer stakeholders and is looked upon to be an ambassador for Plug Power in the field. This role is vital to supporting the strong reputation for the reliability of Plug Power technology as well as furthering the Company's reputation as a dedicated service partner to customers.

Core Duties and Responsibilities

• Performing detailed surveys of customer sites and lift truck fleets.
• Maintenance and service of fuel cells at customer sites.
• Perform remote diagnostics, troubleshooting, and evaluations to provide direction to customer service support personnel.
• Perform specialized service procedures including field retrofits, software and hardware upgrades to existing fuel cells.
• Providing emergency support service to customers as required.
• Training and supervising other personnel on troubleshooting, maintenance and service of fuel cells.
• Provide customer training on the use of fuel cells in lift trucks.
• Purchase tools, equipment and parts for customer service and support as required.
• Troubleshooting and maintenance of high-pressure hydrogen storage, delivery and fueling systems.

• Perform special assignments including laboratory testing, field readiness demonstration testing, and marketing trade show support.

• Maintaining ongoing communication with customer personnel regarding aftermarket support of fuel cells and hydrogen infrastructure.

• Provide regular feedback to company management regarding fuel cell performance and field maintenance issues.
• Complete administrative duties & documentation including expense reports, mileage logs, site and system documentation.
• Exhibit and enforce safety procedures in the field and at customer sites.
• Represent Plug Power in a professional manner at all times and in all interactions.
• Perform all other duties as assigned.