Service Sachbearbeiter – Customer Service Specialist

Deine Mission

Du bist die erste Ansprechperson, wenn unsere Kundinnen und Kunden ihre Berg- oder Outdoorschuhe zur Reparatur einschicken. Mit deinem geschulten Blick erkennst du, was machbar ist – und was nicht – und findest gemeinsam mit dem Kunden die beste Lösung. Du bist Teil eines Teams, das Qualität, Langlebigkeit und Service großschreibt.

Deine Aufgaben:

• Prüfen und evaluieren von eingesendeten Produkten (Schuhe) auf Reparaturbedarf und -möglichkeit
• Erstellung von Reparaturvorschlägen, Einschätzungen und Angeboten
• Direkter Kontakt mit Kundinnen per E-Mail und Telefon – transparent, freundlich, lösungsorientiert
• Enge Zusammenarbeit mit der Werkstatt, dem Lager und dem Qualitätsmanagement
• Dokumentation im System (ERP, CRM) und Pflege der Reparaturdaten
• Unterstützung beim Aufbau und der Weiterentwicklung unseres Repair & Care Services

Qualifikation:

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich – oder Erfahrung im Kundenservice mit technischem Bezug
• Erfahrung im Einzelhandel, insbesondere in der Schuhabteilung, ist ein klarer Vorteil
• Gutes Verständnis für Materialien, Aufbau und Funktionen von Schuhen (idealerweise Outdoor/Bergschuhe)
• Freundliche, geduldige und lösungsorientierte Kommunikation – auch wenn's mal kompliziert wird
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise mit einem Blick fürs Detail
• Interesse an nachhaltigen Lösungen und hochwertigem Handwerk
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (ERP-/CRM-Systeme, E-Mail, MS Office)
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil

Unser Angebot:

• Ein internationales Arbeitsumfeld, in dem Initiativen geschätzt werden
• Bezuschusste betriebliche Altersvorsorge (bAV)
• Tolle Kollegen, die eine Leidenschaft für die Natur und Nachhaltigkeit teilen
• Bezuschusste EGYM-Wellpass-Mitgliedschaft mit Zugang zu über Fitness-Studios und Sporteinrichtungen deutschlandweit
• Gemeinsame Team-Events, wie Sommer-und Weihnachtsfeiern
• Coaching & Fortbildung: Mitarbeiter- und Führungskräfteberatung durch das Fürstenberg Institut
• Jobbike Leasing gefördert von JobRad

Join the trek:

Bitte bewirb Dich über unsere Karriereseite.

Hanwag zelebriert Vielfalt und verpflichtet sich, kontinuierlich danach zu streben, einen vielfältigen und integrativen Arbeitsplatz für alle Mitarbeiter zu schaffen und auszubauen. Wir bieten gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten und diskriminieren nicht aufgrund von Geschlecht, Zivilstand, Familienstand, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Behinderung, Herkunft oder Zugehörigkeit zur Gemeinschaft der Reisenden. Unser Ziel ist es, ein sicheres, faires und freundliches Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich alle willkommen fühlen und sich entfalten können.